Spelaren från Portugal hade sitt konto blockerat eftersom det var ett brott mot villkoren för flera konton. Baserat på bevisen från kasinot avvisade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
5plusbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 183 €
5plusbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De stängde mitt konto och skickade bara ett mejl om att de inte ens skulle svara om denna fråga och att beslutet är fattat. Poängen är att jag inte ens vet vad de hävdar bra.
Det enda jag kan se som kan leda till detta är att min vän spelade 1x på min dator. hon spelade alltid i sitt hem, jag spelade alltid på min dator hemma. det var bara en gång vi var tillsammans och hon spelade på sitt konto på min dator. är det? men hon är en person och jag en annan. Jag förstår inte ...
svara inte ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Ja, det kan vara en anledning att blockera ditt konto. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.5plusbet90.com/#/ :
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt tidigare? Har du löst in några kampanjerbjudanden? Har du tagit ut pengar från det här kasinot tidigare? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det fanns ingen befordran.
Jag gjorde flera insättningar och uttag, jag hade aldrig några problem.
Det är en sak för en person att ha flera konton, den andra är olika människor som spelade på samma dator en gång.
Alltid olika datorer och i olika hus. Vi bor km bort. Den personen spelade precis på min dator 1x!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maria, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria!
Jag kommer att titta på ditt klagomål från och med nu. Snälla, låt mig fråga dig, blockerade din vän också hennes konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, kontot blockerades också. Han hade också pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag vill bjuda in 5plusbet Casino till det här samtalet för att hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppskatta! Ingenting gjordes fel ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Tyvärr tillåter våra regler att du bara har ett konto från en dator. Genom att registrera dig godkände du villkoren. Det är därför dina konton har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan bara en person spela från samma dator?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 5plusbet Casino-representanter,
Även om vi helt förstår situationen med dubbla konton och vi är väl medvetna om att det missbrukas i ett antal fall är detta fall i våra ögon allt annat än missbruk.
Jag tror starkt att du tydligt skiljer dessa två konton som inte konton för en person, utan två separata konton som används av två separata spelare med historik över sina respektive IP: er som används för att logga in, med undantag för den här gången som det beskrivs av spelaren.
I det här fallet ser jag ingen anledning att blockera båda spelarkontona, förutsatt att båda spelarna kan genomgå KYC-processen och vara fullständigt verifierade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 5plusbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi kollade spelarnas vad och avslöjade motsatta spel från dessa två konton samtidigt för att minska risken att förlora, vilket redan är ett stort brott mot villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 5plusbet Casino-representanter,
Jag vill be er att ge oss alla bevis som stödjer detta. Du kan göra det genom att skicka ett mejl till mig här: 'martin.d@casino.guru'.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi spelade vid samma bord några gånger. Kan vi inte?
Jag är otrolig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, allihop!
Efter noggrann granskning av detta ärende och de dokument som tillhandahålls av 5plusbet Casino vill jag presentera vår slutsats:
Eftersom spelaren och hans vän spelade på blackjack-bordet, vilket bevis som tillhandahölls av kasinot, tror vi inte att dessa två spelare kunde vinna någon orättvis fördel över kasinot, eftersom en sådan situation till och med är möjlig på blackjack-bord.
Som tidigare visats kan spelaren enligt 5plusbet Casinos villkor öppna konto med anslutning till en IP-adress, men i det här fallet hade spelaren och hans vän redan sina konton registrerade från olika IP-adresser och därför fanns det inte brott mot kasinots villkor.
Vi tror starkt att båda kontona inte ska blockeras och vinsten ska betalas till spelarna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Båda kontona skapades från samma dator och IP-adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men vad är problemet med det?
Efter dagar med att ha spelat på ditt casino och efter att ha gillat kasinot rekommenderade jag det och det var mitt hem som kontot skapades. Efter det spelade vi inte ens, min kollega gick hem och testade det först senare. En annan dag kom hon till mitt hus och spelade på min dator.
Ärligt talat ser jag inget annat än ett försök att be om ursäkt överallt eftersom jag tjänade lite pengar. Inget mer än så.
Det är för dessa och andra som redan har varnat mig för att det inte finns något bättre än det riktiga kasinot, på nätet får du alltid dessa knep.
Det är inte ens för pengarna längre, det är för brist på respekt. Sökandet efter historia som inte finns! Jag är en person, hon är en annan ... Kontot skapades i mitt hus och dagar senare spelade min kollega bara en gång i mitt hus.
Detta är en strävan efter spelaren, inget mer. Det är bara dåligt för dig. När det gäller mig kommer jag att ha allt att säga dåligt om ditt casino. Medan han tidigare rådades av mig (så mycket att min kollega gjorde redogörelsen för min åsikt) har jag just nu bara en sak att säga.
Gör vad du vill med pengarna, gå inte efter skit utan sätt att plotta människor.
Noll poäng!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 5plusbet Casino-representanter,
För att stödja ditt anspråk, kan du skicka mig relevanta dokument? Du kan göra det genom att skicka det till samma e-postadress som tidigare.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig också för skrill, kommer skrill att blockera oss?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, allihop!
Enligt bevis från kasinot är det uppenbart att båda spelarna har brutit mot kasinots villkor. De registrerade sig faktiskt från samma IP-adress och loggade in mer än bara en gång.
Vi avvisar detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
