5plusbet Casino - Spelarens gratisspel har annullerats.

Hej, jag erbjöds ett erbjudande av 5plusbet.com i händelse av min insats

förlorar jag 50% återbetalning. Satsningen förlorades och i stället för återbetalningen

Jag fick en "freebet" som jag placerade på Schweiz - Ukraina, men spelet

avbröts: https://www.goal.com/en/news/switzerland-ukraine-nations-league-match-called-off-due-to-covid-/rr0ymdmvyw5v1k8gcm3ajvt15

5plusbet vägrar att returnera gratisspråket

" Gratisspel är ett gratisspel om matchen avbryts. Gratissatsning krediteras inte. "

Var som helst, aldrig tidigare mötte jag en sådan förklaring.

Det finns ingenting om det i deras regler.

Snälla hjälp mig att lösa detta problem.

Med vänliga hälsningar, Wojciech.

Kära Wojciech,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.

Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej, om du skulle vara så trevlig och hjälpa mig med 5plusbet"

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som vi nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som behandlar sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen om tvist, är vi tvungna att avvisa ditt klagomål nu. Tack för att du förstår.

Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.