5plusbet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Kära Silcat,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt ett allra första uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela.

Tack för ditt svar.

Mitt första uttag begärdes för 5 dagar sedan för 800 euro och avbröts automatiskt omedelbart, även om jag är verifierad. Support bad mig att försöka igen, vilket jag gjorde och var i väntan i 3 dagar. När den maximala tidsramen på 72 timmar (eftersom den är listad på webbplatsen, på utbetalningssidan står det 14 minuters behandlingstid) kontaktade jag supporten igen för att fråga om mitt uttag. Livechat svarar knappt, måste vänta 15-20 minuter för att agenter ska svara.

De rekommenderade mig att försöka dra tillbaka med en annan metod (VISA, neteller). Jag försökte göra minsta insättning hos CC och Neteller och fick felmeddelandena. Informerat stöd om det sa de att det fungerar bra. Jag visade dem för fel, de hävdar fortfarande att det är från mitt slut. Jag kollade att jag har tillräckligt med pengar för minsta insättning och försökte använda CC på en annan webbplats och det fungerar. Återigen informerar jag dem.

Vad vet du, den enda insättningsmetoden som fungerar är Skrill, men de säger att skrilluttag inte är tillräckligt för att det är listat på webbplatsen. Kan du kontrollera om andra spelare drog sig tillbaka med skrill inom denna tidsram. Eftersom jag helt enkelt tror att de ljuger bara för att stoppa mitt tillbakadragande. Under tiden använde jag timeout-alternativet för att skydda mitt uttag från att spela. Nedan är en skärmdump med uttag

https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26

Tack för din hjälp

Tack så mycket, Silcat, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej. Beloppet har betalats ut idag. Tack så mycket för hjälpen.

Hej silcat!

Det är några bra nyheter att du fick din betalning!

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.