Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor men hade inte fått det ännu. Trots klagomålsteamets försök att hjälpa henne och förlänga timern för svar, svarade hon inte på deras frågor om hennes uttagsmetod, KYC-verifiering och bonusstatus. Som ett resultat kunde vi inte undersöka hennes problem ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Ursprunglig begäran om att ta ut $1400 den 15/03/24 returnerades. Jag har sedan dess försökt flera gånger för olika belopp och har tre bankuppgifter. Nu har den senaste begäran på $1900 returnerats utan någon förklaring. Jag har haft en manuell utbetalning med dem förra året och det tog en evighet men den här gången ingen korrespondens. Kommer de någonsin att betala ut eller ge råd om vad problemet är
Nej har fortfarande inte fått uttaget
Tack för ditt svar, ROBOAT. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
