Spelaren från Ungern har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Automatiskt översatt:
5Gringos Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 11h 41m 31s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alla,
Ytterligare en omgång av 5gringos bs.
Så jag har nyligen deltagit i deras turneringar igen och lyckats få några vinster. Först 100 euro för Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) och sedan 1000 euro för Blazing Clash (20.09 - 27.09). Dessa priser krediterades men sedan "slutade de att betala mig".
Det är Ultimate Clash 2 jag pratar om just nu. Jag kontaktade kundsupport och de sa att jag BEGÄR om priset för sent och att det inte finns något de kan göra nu. Det här är ren bs. Alla vet att priserna inte behöver begäras, de bör alla krediteras automatiskt inom 72 timmar när en turnering avslutas enligt punkt 13 i villkoren som jag citerar: 'Alla priser kommer att krediteras till kundkonton inom 72 timmar efter kampanjens slut.'
Så efter att jag fått två turneringsvinster automatiskt, säger de att det är mitt fel att jag INTE BEGÖJDE PRIS I TID. Det är klart att de ljuger och vill svälja mina pengar men de kommer inte undan med det. Jag är säker på att de kommer att prova något lömskt också när det kommer till att betala ut mina vinster för Oktoberfest Showdown 2 som kommer att avslutas inom mindre än en dag.
Ett annat mycket intressant faktum är att även om jag har väntat i nästan 30 minuter på kundsupportens svar, stängde de omedelbart chatten när de sa att det var mitt fel att jag inte begärde priset. Det här är ett bevis på att de försöker spöka mig nu.
Bifogar skärmdumpar av motsvarande turneringslista, allmänna turneringsvillkor och kundsupportchatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gamling!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering: mina andra 600 euro för Oktoberfest Showdown 2 har inte heller betalats som jag sa att det inte skulle bli. Kundsupport är värdelös eftersom de inte är människor utan robotar som slänger in automatiska svar och inte förstår problemet. Nu är det 100% säkert att turneringspriser inte krediteras för de vinnare som "vågar ta ut" sina pengar istället för att använda dem på vad. Jag förstår verkligen inte hur bluffcasinon som detta fortfarande kan fungera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Gamling!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej!
Det är inte ett uttag, det är turneringspengar (men det fanns inget sådant ämne) och ingen av de två 600 euro krediterades av dessa tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Gamling,
Förstår jag det rätt att de tidigare vinsterna från turneringarna automatiskt krediterades dig?
Om möjligt, kan du vänligen vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot (livechatt har ingen sådan kompetens som e-postsupport) till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, några av turneringsvinsterna krediterades automatiskt. Problemet slår alltid in när spelare börjar ta ut pengar istället för att spela bort det, eftersom dessa webbplatser inte gillar att spelare tar ut pengar från kasinomaffian.
När det gäller e-postmeddelanden: när jag kontaktar dem via e-post, bryr de sig inte ens om att svara, så det är ännu värre än chattsessioner. Tro mig, detta hände för ungefär fem-sex månader sedan när de höll tillbaka mina vinster och inte en enda gång provade jag det. De svarade inte. Period. Jag fick bara ett automatiskt svar att de fått mitt mail och de undersöker ärendet. Jag antar att de har undersökt det sedan dess...
Jag kan inte ytterligare bevisa hur bedrägligt detta kasino är, tillsammans med alla andra som tillhör Rabidi, men om du inte tror mig, ta en titt på hur olika turneringsvinnarnas namn är. Detta kan bara förklaras av samma problem som jag står inför: de började dra ut sig och nu får de inte sina ytterligare vinster så de slutade delta i turneringar precis som jag.
Äcklig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack Gamling för all information. För att ytterligare klargöra situationen med kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Gamling,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 5Gringos Casino att delta i konversationen.
Bästa 5Gringos Casino,
Vi ber om ett förtydligande angående frånvaron av automatisk kreditering av spelarens vinster från turneringarna. Kan du förklara varför detta har hänt? Dessutom, om vinsterna ska hämtas manuellt av spelaren, kan du ange var detta krav anges i turneringsreglerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
5Gringos Casino har 5d 11h 41m 31s på sig att svara
