Spelaren från Ungern har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Hej alla,
Ytterligare en omgång av 5gringos bs.
Så jag har nyligen deltagit i deras turneringar igen och lyckats få några vinster. Först 100 euro för Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) och sedan 1000 euro för Blazing Clash (20.09 - 27.09). Dessa priser krediterades men sedan "slutade de att betala mig".
Det är Ultimate Clash 2 jag pratar om just nu. Jag kontaktade kundsupport och de sa att jag BEGÄR om priset för sent och att det inte finns något de kan göra nu. Det här är ren bs. Alla vet att priserna inte behöver begäras, de bör alla krediteras automatiskt inom 72 timmar när en turnering avslutas enligt punkt 13 i villkoren som jag citerar: 'Alla priser kommer att krediteras till kundkonton inom 72 timmar efter kampanjens slut.'
Så efter att jag fått två turneringsvinster automatiskt, säger de att det är mitt fel att jag INTE BEGÖJDE PRIS I TID. Det är klart att de ljuger och vill svälja mina pengar men de kommer inte undan med det. Jag är säker på att de kommer att prova något lömskt också när det kommer till att betala ut mina vinster för Oktoberfest Showdown 2 som kommer att avslutas inom mindre än en dag.
Ett annat mycket intressant faktum är att även om jag har väntat i nästan 30 minuter på kundsupportens svar, stängde de omedelbart chatten när de sa att det var mitt fel att jag inte begärde priset. Det här är ett bevis på att de försöker spöka mig nu.
Bifogar skärmdumpar av motsvarande turneringslista, allmänna turneringsvillkor och kundsupportchatt.
Uppdatering: mina andra 600 euro för Oktoberfest Showdown 2 har inte heller betalats som jag sa att det inte skulle bli. Kundsupport är värdelös eftersom de inte är människor utan robotar som slänger in automatiska svar och inte förstår problemet. Nu är det 100% säkert att turneringspriser inte krediteras för de vinnare som "vågar ta ut" sina pengar istället för att använda dem på vad. Jag förstår verkligen inte hur bluffcasinon som detta fortfarande kan fungera.
Hej!
Det är inte ett uttag, det är turneringspengar (men det fanns inget sådant ämne) och ingen av de två 600 euro krediterades av dessa tjuvar.
Kära Gamling,
Förstår jag det rätt att de tidigare vinsterna från turneringarna automatiskt krediterades dig?
Om möjligt, kan du vänligen vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot (livechatt har ingen sådan kompetens som e-postsupport) till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, några av turneringsvinsterna krediterades automatiskt. Problemet slår alltid in när spelare börjar ta ut pengar istället för att spela bort det, eftersom dessa webbplatser inte gillar att spelare tar ut pengar från kasinomaffian.
När det gäller e-postmeddelanden: när jag kontaktar dem via e-post, bryr de sig inte ens om att svara, så det är ännu värre än chattsessioner. Tro mig, detta hände för ungefär fem-sex månader sedan när de höll tillbaka mina vinster och inte en enda gång provade jag det. De svarade inte. Period. Jag fick bara ett automatiskt svar att de fått mitt mail och de undersöker ärendet. Jag antar att de har undersökt det sedan dess...
Jag kan inte ytterligare bevisa hur bedrägligt detta kasino är, tillsammans med alla andra som tillhör Rabidi, men om du inte tror mig, ta en titt på hur olika turneringsvinnarnas namn är. Detta kan bara förklaras av samma problem som jag står inför: de började dra ut sig och nu får de inte sina ytterligare vinster så de slutade delta i turneringar precis som jag.
Äcklig.
Tack Gamling för all information. För att ytterligare klargöra situationen med kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gamling,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 5Gringos Casino att delta i konversationen.
Bästa 5Gringos Casino,
Vi ber om ett förtydligande angående frånvaron av automatisk kreditering av spelarens vinster från turneringarna. Kan du förklara varför detta har hänt? Dessutom, om vinsterna ska hämtas manuellt av spelaren, kan du ange var detta krav anges i turneringsreglerna?
Kära Gamling,
Vi är glada att kunna informera dig om att dina turneringsvinster på 600 EUR har krediterats på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
5Gringos Casino Team
Tack för ditt svar, 5Gringos Team.
Kära Gamling,
Jag är glad att situationen har klargjorts och att turneringsvinsterna har eller snart kommer att krediteras ditt saldo.
Får jag betrakta ditt klagomål som löst, eller är det något annat du behöver hjälp med?