HemKlagomål5Gringos Casino - Spelarens uttag har försenats.

5Gringos Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

5Gringos Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-01-22 | Ärende avslutat : 2023-02-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Deras vinster har inte mottagits ännu. Kasinot svarade på klagomålet och förklarade att spelaren hade misslyckats med verifieringsprocessen på ett casino från ett partnermärke för att ha använt en tredjepartsbetalningsmetod för att sätta in på sitt konto. Spelaren erkände detta öppet och uppgav att de hade upplevt problem med sin egen betalningsmetod och så hade använt en väns. Tyvärr strider det strikt mot casinots villkor att göra detta, så klagomålet avslogs så småningom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και Δεν μπορουσα να παιξΩ ... και σημερα μου ηρθε e -post πο τ stöd και μου γρραν αυτο (kära Panagis,

Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.

Vi informerar dig vänligt om att kontot inte klarade verifieringsproceduren enligt punkt 9.1 i användarvillkoren. En återbetalning på 140 EUR har behandlats.

Vänligen informeras enligt nedan:

9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

- engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;

- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en orättvis fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att använda ett mjukvarufel, kryphål eller bugg, använda mjukvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av vad;

- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;

- använda orättvisa vadslagningsmönster eller strategier, såsom lika, noll eller låg marginal insatser, vad med minimal risk, hedge vadslagning, eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår mening missbrukas, garanterad vinst uppnås, eller risken minimeras;

- delta i penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;

- hota, trakassera eller misshandla andra kunder eller medlemmar av vår personal;

- att försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, servrarna på vilka webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i försök att kringgå våra säkerhetssystem;

- att försöka kopiera, bakåtkonstruera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt att försöka ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära SLOTK1LLERS,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej... kasinot godkände inte min identifiering utan att berätta orsaken och de tog alla mina pengar... Jag berättade detta ovan och som en ursäkt skickade de mig ovanstående meddelande

det har gått nästan 10 dagar och nu kan jag inte ens logga in på mitt konto


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, SLOTK1LLERS. Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av punkterna i e-postmeddelandet från casinot?

Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

nej, jag har inte brutit mot något av det de säger till mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, SLOTK1LLERS, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej SLOTK1LLERS,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 5Gringos Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 5Gringos Casino,

Kan du klargöra orsaken till att spelaren misslyckades med verifieringen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

de skickade mejlet som jag citerade ovan...de har inte exakt förklarat orsaken...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Adam,


Vi har skickat detaljerna i ärendet till dig via e-post.


Kontakta oss gärna om du har några frågor.


Vänliga hälsningar,

5 Gringos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej SLOTK1LLERS,


Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du har misslyckats med verifiering på ett partnercasino (Rabona) för att använda en betalningsmetod som inte tillhör dig, och följaktligen har dina konton på alla deras varumärken stängts.


Var du medveten om den misslyckade verifieringen på det andra kasinot?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

god dag...jag kommer ihåg den här transaktionen och anledningen till att det hände var för att mitt mastercard inte fungerade den dagen av någon anledning så jag använde min väns kort som vi var på samma ställe med...du kan kontrollera det och från IP:n som transaktionen var på...ingen annan kom in på kontot eller bröt något och jag försökte inte heller göra något olagligt...och dessutom hände förbudet innan jag ens försökte verifiera något av de två företagen...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 5Gringos Casino,


Kan du förtydliga snälla?

  • Har spelaren använt samma kort för att sätta in på 5Gringos Casino?
  • Hur många gånger användes kortet i fråga?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

kortet användes en gång i rabona eftersom mitt inte fungerade...

vid 5 gringos använde jag bara mina kort till vilka jag också skickade alla nödvändiga dokument för certifiering!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Kortet användes inte på 5Gringos. Enligt våra uppgifter användes betalningsmetoden från tredje part en gång.


Kontakta oss gärna om du har några frågor.


Vänliga hälsningar,

5 Gringos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

det stämmer...kortet användes inte i 5 gringos...bara en gång i rabona eftersom m's inte fungerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 5Gringos Casino,


Tack för att du förtydligar detaljerna.


Kära SLOTK1LLERS,


Kan du bekräfta när du påbörjade verifieringsprocessen på Rabona Casino och när du gjorde samma sak på 5Gringos Casino?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

vad vill du att jag ska skicka för att bekräfta detta?

eftersom jag inte har tillgång till kontona därifrån kommer det säkert att synas... säg vad jag ska skicka till dig så gör jag det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej SLOTK1LLERS,


I grund och botten behöver jag bara förstå om kontona på båda kasinon var aktiva samtidigt.


Har jag till exempel rätt när jag säger att du begärde ett uttag på Rabona Casino, tillhandahållit dokument för verifiering och sedan gjorde detsamma på 5Gringos en kort tid efter?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

i rabona bad jag inte om att få göra ett uttag eftersom jag inte hade tid att spela...bara i 5 gringos bad jag om att få göra ett uttag och sedan för att identifiera mig...vad jag än gjorde gjorde jag det först i 5 gringos och sedan i rabona

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 5Gringos Casino,


Jag uppskattar att casinots villkor har brutits av spelarens användning av tredjepartsbetalningsmetoden. Men eftersom det bara har använts en gång kan det vara så att spelarens förklaring av situationen är korrekt.


Eftersom kortet ifråga inte användes på just detta casino så undrar jag om 5Gringos kan tänka sig att betala ut spelarens vinster i det här fallet, samtidigt som man självklart håller kontona stängda efter casinots gottfinnande.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Att använda insättningsmetoder som tillhör en tredje part är ett allvarligt brott mot våra allmänna villkor. Vi har inga bevis som bekräftar att kunden var behörig att använda den betalningsmetoden, och det är inte heller tillåtet enligt bestämmelserna.


Vi är villiga att återbetala den senaste insättningen som kunden gjorde på sitt 5Gringos-konto så snart kunden lämnar bankuppgifterna.


Meddela oss om du har några frågor.


Vänliga hälsningar,

5 Gringos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan ge dig de fakta du behöver för att se att det jag säger är sant och visa dig att det faktum att du tog mina pengar och stängde mitt konto är felaktigt och orättvist eftersom ditt företag inte accepterade mitt första gången bankkort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära SLOTK1LLERS,

Tyvärr, efter att ha granskat all information som samlats in en gång till, har det beslutats att vi inte kan hjälpa dig mer med detta ärende.

Enligt casinots regler och villkor:

"4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:

...

kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster om det finns en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti."

Detta är en regel som är gemensam för de flesta, om inte alla, onlinecasinon.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att även om det bara har hänt en gång så har denna regel fortfarande brutits och kasinot anger i sina villkor att alla konton på alla partners webbplatser kommer att stängas samtidigt. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller när denna möjlighet meddelas i förväg, men så är inte fallet här.

Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Som sådan, på din begäran om ett uttag på 5Gringos Casino, har användningen av denna betalningsmetod upptäckts hos partnercasinot.

Eftersom du har sagt att du inte är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i detta fall.

Följaktligen kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter