Spelaren från Grekland drabbades av en försening av uttaget på 320 euro som gjordes den 18/08/2024, vilket borde ha genomförts inom tre dagar. Trots upprepade försäkringar från chattsupporten att begäran hade eskalerats, hade det inte skett några framsteg. Spelaren avbröt till slut uttaget och stängde sitt konto, vilket uttryckte missnöje med kasinots uttagsprocess. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet och vi kunde inte vidta några ytterligare åtgärder.
God morgon, jag gjorde ett uttag på 320 euro den 18/08/2024. Även om det tydligt står att det tar max 3 dagar för uttaget att slutföras, har ingenting hänt hittills. Chattsupporten säger hela tiden till mig att ha tålamod, att de har eskalerat min förfrågan och att processerna påskyndas. Ingenting går dock framåt. De måste förstå att någon förlitar sig på pengarna de tar ut och förväntar sig att ha pengarna inom högst 3 dagar. Annars bör de ange en veckas gräns. Problemet är att jag inte längre litar på dem. Kan du hjälpa mig?
Kära Mpotilias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Ursäkta igen var framgår det att det kan ta veckor för uttaget? De säger tydligt 1-3 dagar. Då är det fusk. ¨När en spelare tar ut, litar du på de pengarna oavsett anledning. Kontot säger att ingen legitimation krävs.
Tack för ditt svar, Mpotilias. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag bryr mig inte längre, jag avbröt uttaget och spelade och stängde kontot. Långt ifrån ett sådant casino, det finns absolut ingen anledning eftersom de finns men att pengarna på 20 minuter från uttaget finns på ditt konto. Jag menar, jag läser så många kommentarer att de är klara på 2 eller 3 veckor. Och världen fortsätter och spelar på dem. Om jag hade vetat att denna möjlighet fanns hade jag inte lagt in ens 5 euro.
lycka till
Jag är ledsen att höra det. Eftersom du har förlorat dina vinster och stängt ditt konto finns det inte mycket vi kan göra och jag har inget annat val än att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
