Spelaren från Portugal försökte lösa ett problem med två väntande uttag. Hon hade försökt kommunicera via e-post och chatt, men fick inget tillfredsställande svar. Hon misstänkte att kasinot medvetet försenade betalningar. Vi försökte samla in mer information om hennes begäranden om uttag, men hon lämnade inte de nödvändiga uppgifterna. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs på grund av bristande svar från spelaren.
God dag, jag är här för att lämna in ett klagomål mot detta kasino. Jag har två pågående uttag som de vägrar betala. Jag har försökt kontakta dem via e-post men inte fått något svar. Jag försökte använda chattfunktionen, men det verkar som om de bara använder automatiska svar eftersom jag får samma svar. Jag har försökt få tillbaka mitt uttag flera gånger, men hittills utan resultat. Allt de säger till mig är att vänta och ha tålamod. Jag börjar misstänka att de inte vill betala och jag vill lösa denna situation snarast, så att jag kan stänga mitt konto hos detta bedrägliga kasino.
Kära Xanarony,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God natt, nej, jag gjorde aldrig den första igen.
Tack för ditt svar, Xanarony. Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
