5Gringos Casino - Spelarens konto stängdes.

Spelade på 5gringos casino med bonusen. Vann 645 dollar. Efter en lång verifieringsprocedure stängdes mitt konto. Fick ett mail nedan:

Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren på vårt projekt och nu har stängts utan rätt att öppna igen.

Enligt följande villkor:

7.18 Våra bonusar är endast avsedda för underhållningsändamål. Om bonusen eller insättningen inte används som avsett (för tillfälliga vadslagning och spel), kommer vi att betrakta sådana åtgärder som ett brott mot villkoren.

7.20 Om du deltar i någon marknadsföringsmissbruk, bedrägeri eller manipulation ska detta betraktas som ett brott mot villkoren. I sådana fall, och utöver andra rättsmedel som är tillgängliga för oss, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla kampanjer du deltog i , ogiltigförklara och konfiskera alla vinster som härrör från dem, och förhindra ditt deltagande i framtida kampanjer.

——-

Naturligtvis finns det ingen chans att förstå utifrån den här förklaringen vad exakt i mitt spelande eller mina dokument eller något annat fick kasinot att stänga mitt konto. Men i mitt återkommande e-postmeddelande till dem bad jag kasinot att, eftersom de ogiltigförklarade alla kampanjer jag deltog i - att återbetala mig alla mina insättningar på deras kasinogrupp. För tillfället har INTE en enda av mina insättningar återbetalats och casinot ignorerar mina e-postmeddelanden. Chatten är värdelös, hänvisar bara till en högre myndighet som i sig inte är otillgänglig på något sätt.

Hej arifmediv,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 5Gringos Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du vänligen meddela om casinot angav vilket exakt villkor du bröt mot? När exakt uppstod detta problem? Har ditt konto någonsin verifierats tidigare eller bearbetats någon utbetalning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det enda mejlet med förklaringar är det jag citerade ovan. Jag fick det här mejlet från dem igår. Nej, mitt konto hos dem har inte verifierats tidigare.

Hälsningar

Tack arifmediv för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej arifmediv

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 5Gringos Casino att delta i konversationen.

Bästa 5Gringos Casino,

Kan du ge mer specifik information om hur spelaren påstås ha brutit mot bonusvillkoren? Lämna eventuella bevis till min e-post michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Vi vill informera dig om att vi kommer att ge dig en uppföljning inom kort. Tack för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

5Gringos.com

Bästa 5Gringos Casino

Några uppdateringar om detta fall tack?

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att vi efter en rigorös undersökning har kommit till ett beslut om att fortsätta med betalningen av uttaget på 640 USD. Kontot ska dock förbli stängt i enlighet med följande artikel från våra användarvillkor:

3.11 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.

Vänligen förvänta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den närmaste tiden.

Vänliga hälsningar,

5Gringos.com

Tack för svaret, 5Gringos Casino.

Kära arifmediv

Meddela mig när du har tagit emot pengarna.

Jag har blivit informerad av spelaren via e-post att pengarna mottagits.

Vi anser att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal