Spelaren från Grekland hade registrerat sig på flera av gruppens kasinon, men de hade nekat honom bonusar. Dessutom hade kasinot försenat hans identifieringsvalideringsprocess med en månad. Vi förklarade att kasinon har rätt att neka bonusar och att processen Know Your Customer (KYC) kan ta tid. Vi hade också bett om ytterligare förtydliganden och bevis, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
det är en lögn, hela gruppen är från de kasinon de har. Jag har skapat ett konto i 3-4 casinon de har och de sa till mig att jag inte kommer att få bonusar när som helst efter beslut från ledningen. Jag har alla detaljer. Jag ville också göra identifiering och de försenade mig 1 månad med ursäkter
Kära Paxidis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.
Dessutom, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat dokument som inte ens min revisor har och de har fortfarande inte accepterat dem, svaren jag fick var ja och de tog för lång tid. Jag sa också att jag vill ha självuteslutning i alla soft2bet-kasinon och de vägrade att göra det åt mig, vilket är olagligt...
Tack så mycket för ditt svar, Paxidis. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte skärmdumpen, den var i livechatten och nu kan jag inte komma in på det casinot, men bara i de andra soft2bet-spelen är jag tillåten normalt, medan jag inte borde vara det eftersom jag bad om att bli blockerad från allt detta företag i synnerhet...
Kan du vänligen förtydliga hur soft2bet relaterar till detta casino? Begärde du självuteslutning direkt från 5Gringos Casino? Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt 5Gringos Casino-konto?
Jag har skapat ett konto i neon54 5gringos sporttuna och i ett eller två till och alla dessa casinon svarade mig att du genom beslut av ledningen inte har rätt till någon bonus och jag fick samma svar från dessa casinon så ledningen är densamma
Tyvärr kan kasinon utesluta spelare från att ta emot bonusar och det finns inget vi kan göra. Vi är inte i en position att tvinga kasinon att ge bonusar, och vi kan inte heller straffa dem för det.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
