Spelaren kämpade med att verifiera sitt konto eftersom hennes dokument höll på att försvinna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att använda ett tredje parts kort för insättningen, vilket direkt bryter mot kasinots villkor.
De låter mig inte skriva in dokumenten för att ta ut pengarna jag har väntat på i en vecka men när jag väl har skrivit in dokumenten försvinner de Kontakta supporten mer än en gång jag vet inte vad jag ska göra längre och för att vara ärlig upptäckte att det finns så många dåliga recensioner om detta casino, snälla hjälp mig för jag behöver verkligen dessa pengar
Hej letaianne95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 5Gringos Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll.
Jag märkte att jag inte har hört från dig igen. Jag är mycket orolig över situationen jag upplever Kan jag få några nyheter?
Tack letaianne95 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej letaianne95,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 5Gringos Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens kreditkortsbevis inte kan accepteras?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kunden bara laddade upp baksidorna av sina kort, medan vi också behöver framsidorna. Hon är mer än välkommen att ladda upp de saknade dokumenten från hennes casinoprofil. Om hon inte kan göra det vill vi be henne att ge oss en skärmdump av ett fel så att vi kan försöka lösa det. Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
5Gringos.com
Kära letaianne95,
Kan du förse kasinot med de begärda dokumenten och meddela oss när du har gjort det?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon, jag gav det till dig igår men på ett dokument ber det mig om namnet, vilket inte finns där, jag hoppas att det inte är ett problem
Kära kund,
Tack för ditt svar.
För att kunna gå vidare vill vi vänligen be dig att skicka en bekräftelse på äganderätten till oss från banken för båda korten. Dokumentet ska vara i PDF-format och ska visa ägarens namn och kortnummer. Vi kommer att se till att kontrollera dokumentet med prioritet när du skickar det. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
5Gringos.com
God eftermiddag, vi har skickat via skärmdump som begärts av appen
Vi väntar på svar från appen
Kasinoguru det är ett stort problem de accepterade mina dokument men de återställer mitt konto från 24000 till 00.00 hjälper till att göra något
De stängde mitt konto 
detta är ett bedrägeri
Kära kund,
Tack för att du skickade in dokumenten.
Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringen för att använda ett tredje parts kort för insättning, enligt följande artikel från våra allmänna villkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<…>
<…>
Din sista insättning kommer att återbetalas till din inom kort.
Vänliga hälsningar,
5Gringos.com
God morgon, de insatta korten är både giltiga, mitt och min pojkväns, jag skulle gärna vilja ha mer information vänligen
Kära letaianne95,
Kan du meddela om kreditkorten du har nämnt ovan (ditt och din pojkvän) är kopplade till samma bankkonto? Har ni ett gemensamt bankkonto med din pojkvän, eller har var och en av er ett separat bankkonto?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag, vi har separat räkning
Men jag tycker inte att det är rätt att stänga kontot så här eftersom det inte finns något bedrägeri, för vi spelade med våra pengar och vann
Vi gör det också på andra sajter och ingen annan har gett dessa problem, här insåg de att vi vann 24 000 euro och de gjorde allt och mer för att behålla det
Kära letaianne95,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor genom att använda ett tredje parts kort för insättningen.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
"9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
...
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, 5Gringos Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
