Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bestämde sig för att hon inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avslutade vi klagomålet.
Hallå,
på 5 Gringo Casino är min VIP-status: Hanz Jackpot
Och med denna VIP-status kan jag också ta ut €800 per dag (på 24 timmar).
Regler och villkor 6.11
Jag vann totalt €2400 på kasinot.
Detta belopp inkluderar ingen bonus eller bonuspengar och är ren vinst, från min insättning, från mitt bankkonto.
Jag gjorde 3 uttagsbegäranden
Kolla bilden !
Överföringen till mitt bankkonto ska göras med banköverföring.
AGN:erna anger att betalningsförfrågningarna kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar.
Uttagstider sägs vara måndag till fredag från 06:00 till 17:00 GTM-tid.
Regler och villkor 6.15
Jag fick också e-postmeddelanden från kasinot som bekräftade mina 3 uttagsbegäranden.
Idag är det den 17 oktober 2022 och den första ansökan från den 12 oktober 2022 (800 €) behandlas fortfarande inte och har inte överförts för betalning.
3 arbetsdagar har gått och alla 3 betalningsförfrågningar är fortfarande öppna.
Åtminstone den första betalningsansökan, från den 12 oktober 2022, kunde ha slutförts helt.
Då kom meddelandet upp i casinot att jag skulle verifiera mig
Jag gjorde båda direkt, men verifieringen är fortfarande öppen. Mitt uppladdade dokument och fotot har ännu inte redigerats.
Kolla bilden !
Mina frågor kan inte besvaras i livechatten, de säger bara till mig att ha tålamod.
Jag får ingen ytterligare information.
Den enda anledningen till mig är att livechatten har så många kundförfrågningar.
Men vad har spelarförfrågningarna i livechatten att göra med behandlingen av mina uttagsförfrågningar och 5Gringos finansavdelning?
T&C 6.16 anger att utbetalningen kan bli försenad om spelaren måste verifiera sig själv först.
Jag verifierade omedelbart inom några minuter...som begärt av kasinot...men verifieringskontrollen pågår inte.
Jag kan inte förstå varför det tar längre tid nu, för det var inte min första utbetalning på casinot.
Den 1 juli 2022 överförde kasinot €500 till mitt bankkonto med en banköverföring och det fanns på mitt konto efter några dagar.
Se uppladdad bild!
Den 1 juli 2022 var det inga problem, men nu finns det och allt är försenat.
hälsning
Mrs.R
Hallå,
casinot skriver till mig att villkoren endast gäller för verifierade spelare.
Så inte för mig eftersom jag inte är verifierad än.
Det är inte mitt fel att jag inte är verifierad än, eftersom casinot tar sin tid med det.
För månader sedan frågade jag hur man blir verifierad på detta casino och det stod det
kasinot kommer att kontakta mig "någon gång" när jag ska verifiera mig själv.
Men jag har faktiskt alltid förlorat mer pengar än jag har vunnit.
Och nu vann jag plötsligt €2400 och plötsligt kom casinot ihåg att jag inte gjorde det
är verifierad och därför gäller inte villkoren och handläggningstiderna (inom 3 dagar) för mig.
Så passande !!!
Och det är därför mina 3 uttagsbegäranden inte behandlas och inte heller min verifiering
inte.... så att jag inte får mina pengar utbetalda.
Och jag måste verifiera mig igen (10/18/22) och ladda upp en ny selfie igen.
Ja, jag ser inte likadan ut som jag gör nu på grund av mitt ID-kort.
Jag har till exempel inte varit hos frisören på 3 år och blev ganska sjuk, gick upp i vikt och är
blivit opererad flera gånger... och det drar i kroppen och i ansiktet blir det mer rynkor och mörka ringar under ögonen.
Nåväl, det fungerar såklart inte om du ska få pengar överförda från casinot, för du kan inte bli äldre och inte gå upp i vikt och inte märkas av sjukdom och du kan inte ändra din frisyr ( låt håret bli längre) än på ett 3:e parts år gammalt ID-kort.
Kasinot kommer alltid med något nytt för att fördröja utbetalningen och verifieringen.
Och jag var glad när jag vann €2400.
Att betala en räkning. få bilen reparerad. Lägg undan pengar till jul och lägg undan pengar för högre utgifter från 2023 och framåt.
Och nu måste jag anta att det inte finns någon vinst.
hälsning
Mrs.R
Hallå,
dramatiken fortsätter.
Jag måste skicka in alla dokument igen (ID-kort, selfie).
Och nästa dag kommer supporten ihåg att de behöver fler dokument:
Kontoutdrag, adressbevis, bankkort etc. !
Casinot 5Gringo efterfrågar fler dokument och selfies, men i själva casinot
Jag kan plötsligt inte logga in längre...varken på min PC eller med min
smartphone.
Hur ska jag ladda upp dokument till casinot och verifiera mig själv när jag registrerar mig
kan du inte registrera dig längre?
hälsning
Tack så mycket för ditt svar, FrauR. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag skickade ett e-postmeddelande till kristina.s@casino.guru
med alla de mest relevanta e-postmeddelanden och skärmdumpar...och förklaringar.
hälsning
Hallå,
och här är en uppdatering av mitt klagomål:
Idag den 20 oktober 2022 fick jag 3 e-postmeddelanden om mina 3 betalningar
12,1022 = 800 USD
13/10/22 = 800 €
14/10/22 = 800 €
Totalt: 2400 €
pågår nu.
E-postmeddelandena säger inte hur lång tid denna bearbetning kommer att ta.
Jag är nyfiken på om pengarna verkligen kommer in på mitt bankkonto.
Förmodligen inte förrän nästa vecka (från och med måndagen den 24 oktober 2022).
Jag kollade på kasinot och alla mina inskickade dokument och selfies accepterades och verifieringen var helt slutförd.
Jag återkommer när det kommer nyheter.
hälsning
Mrs.R
Det låter som att vi går åt rätt håll. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Hej
Från och med nu behandlar casinot fortfarande de 3 uttagsförfrågningarna.
Det står inget om "bearbetad" eller "överförd".
Redan den 19/10/22 skrev jag till casinosupporten och ekonomiavdelningen på casinot, via e-post....men jag får inget svar.
I livechatten vet du än en gång att inte säga något om det.
Om de 3 utbetalningarna trots full verifiering fortfarande inte behandlas för överföring, kommer detta också att ta ett tag.
Idag på fredag handlägger ekonomiavdelningen bara fram till kl 17 och mina 3 ansökningar är som sagt ännu inte överförda och har inte behandlats vidare.
Jag kan inte förstå allt detta eftersom mitt konto har verifierats helt sedan 20/10/22.
Varför överförs inte vinsten omedelbart eller de 3 utbetalningarna behandlas?
Varför väntar då casinot ännu längre och försenar överföringen av vinsterna ytterligare?
Ekonomiavdelningen kommer inte att börja behandla betalningarna igen förrän måndagen den 24 oktober 2022 kl. 08.00
Om mina 3 ansökningar, daterad
12.10, 13.10. Och 10/14/22
behandlas överhuvudtaget under nästa vecka.
Jag kommer förmodligen inte att få priset förrän den 1, 22 november eller senare.
Kanske borde Casino.Guru Support skriva till casinot varför överföringen inte görs och varför vi fortfarande väntar!?
hälsning
Mrs.R
Hallå,
I morse frågade jag livechattsupporten igen när överföringen av mina vinster kommer att överföras till mitt bankkonto.
De 3 betalningsförfrågningarna är fortfarande öppna idag, 24/10/22 och har inte behandlats.
Livechattanställda Xenia skrev " vi kontrollerar fortfarande och återkommer sedan till dig via e-post. Ha tålamod"
Och så stängde den här Xenia bara chatten och sparkade ut mig från chatten.
Vilken oförskämdhet.
Support- och ekonomiavdelningarna har inte hört av sig på flera dagar och har inte svarat på mitt mejl.
Jag kommer nu också att skriva till licensgivaren och klaga till , angående detta casino.
Jag tycker att Casino.Guru-teamet borde engagera sig nu och äntligen skriva till 5Gringo Casino! 
Jag kan inte lösa problemet på egen hand... och slutligen hämta mina vinster genom att överföra dem till mitt bankkonto.
Jag kommer varken att ge upp vinsten eller ge min vinst till 5Gringo Casino-anställda.
Och idag går ett brev ut till licensgivaren.
hälsning
Mrs.R
FrauR, vänligen förstå att alla inblandade parter har 14 dagar (7+7 dagar) på sig att svara. Jag svarade dig för mindre än fyra dagar sedan och vi gör aldrig anspråk på att lösa klagomål inom en viss tid. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och det är omöjligt att svara på vart och ett av dem omedelbart, även om vi skulle vilja.
Jag kommer nu att stänga detta klagomål och ditt casino.guru-konto enligt din begäran. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig enligt dina förväntningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
