Spelaren från Tyskland skulle vilja klara verifieringen och ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
5Gringos Casino - Spelaren försöker klara verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar,
Jag vann 500 euro på kasinot och jag har väntat i 2 dagar på att få ett e-postmeddelande för att skicka in mina dokument.
Jag får dock fortfarande ingen avisering om att jag skickar in mina handlingar.
Kundtjänst är också okunnig och svarar inte på frågor ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Klaus91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att vissa kasinon behandlar det första uttaget eller uttag av mindre belopp utan verifiering.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du redan har begärt ett uttag på 500 €? Om ja, när exakt?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag beställde den för 3 dagar sedan.
Eftersom detta är min första utbetalning bad jag om dokumenten i livechatten. Där fick jag veta att jag skulle bli ombedd att ladda upp dokumenten inom en dag. Det fick jag inte alls.
Frågor angående utbetalningen kan inte heller ge mig någon ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Klaus91. Som sagt, casinot behöver möjligen inte dina dokument ännu. Låt oss ge det fördelen av tvivel och vänta några dagar till. Vi brukar ge casinon 14 dagar på sig att behandla ett uttag.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare en vecka, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Klaus91,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
