Spelaren från Tyskland hade debiterats mer än €400 för internationella transaktionsavgifter av 5Gringos. Vi försökte undersöka problemet, men spelaren gav ingen ytterligare information trots våra förfrågningar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag fick ett kontoutdrag i början av månaden som hade en räkning på över 400€. Denna kostnad uppstod för att mina insättningar skickades till 5Gringos i Storbritannien, snarare än till ett land inom EU som de vanligtvis är. Internationella transaktioner kommer med avgifter! Nu har jag fastnat för de här anklagelserna eftersom de säger att det är mitt fel och att det har med banken att göra, även om det är de som har fel.
Bästa kx8nhhmch8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Debiterades hela summan i en transaktion? Eller betalades denna summa gradvis - mindre belopp betalades flera gånger med varje insättning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
