En spelare från Tyskland fick sitt konto spärrat efter sin andra insättning. Försök att verifiera hennes identitet har mött långsamma och motstridiga svar från kasinots support. Trots hennes flera ansträngningar att följa och kontakta dem, förblir hennes konto blockerat och hennes begäran om återbetalning har inte åtgärdats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, mitt konto blockerades plötsligt efter att ha gjort en andra insättning. De sa till mig att jag behövde verifiera min identitet. Det var bra, inga problem. Jag kunde dock inte göra detta direkt på casinots hemsida. Jag kontaktade supporten och de sa åt mig att maila en kopia av mitt ID (båda sidor) till en specifik e-postadress. Mejladressen de gav mig var fel, vilket jag fick reda på först några dagar senare när jag fick svar (den 03.07). Jag kontaktade supporten igen, och den här gången fick jag rätt e-post (12.07). Tre dagar senare svarar de och insisterar på att jag ska verifiera min identitet på kasinots hemsida – vilket från början har varit omöjligt. Jag skickade en skärmdump. Inget svar.
Jag skrev sedan till support igen, och de sa till mig att de behövde en selfie, som jag skulle skicka till adressen som de påstås ha skrivit till mig. Men jag fick inget sådant mail. Så jag skickade den begärda selfien (den 23.07). Hittills har inget svar och mitt konto är fortfarande blockerat. Jag har skrivit till supporten flera gånger men jag får samma svar hela tiden: vänta på att supporten kontaktar mig.
I det enda mejlet jag har fått från supporten står det att bearbetning och svar bör ta 3-5 arbetsdagar. Jag har väntat i nästan 20 dagar nu. När jag bad dem att bara återbetala min senaste insättning eftersom jag inte längre vill spela, får jag inget svar - bara samma meddelande, att jag borde vänta.
Hej dlmcelle0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 5Gringos Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Svar:
God dag ?€+#+_-,
Tack för att du kontaktar vår 5Gringos kundtjänst.
Tack för att du skickade in dina dokument!
Observera att vi har introducerat ett nytt online "Dokumentverifieringssystem" som gör att du kan ladda upp dina dokument för verifiering snabbare.
Du hittar den genom att gå till din profil och söka efter "Verifiering".
Om dokument behövs kommer de att anges där.
Försök att ladda upp dina dokument därifrån. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta oss så kan vi hjälpa dig.
Vi har vidarebefordrat förfrågan till ekonomiavdelningen. De kommer att granska ärendet. Vi meddelar dig om allt är framgångsrikt.
Du kommer att få ett mailsvar från ekonomiavdelningen när de har granskat din förfrågan, du kommer att meddelas. Observera att detta kan ta 3-5 arbetsdagar.
Observera att vår ekonomiavdelning endast är tillgänglig måndag-fredag 9-18.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@5gringos789799.com eller via livechatt.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Hej dlmcelle0,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra all e-postkommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Var ledig igår igen. Jag kommer aldrig att spela där igen
Hej dlmcelle0,
Jag förstår inte riktigt ditt senaste inlägg här och fick inte heller någon kommunikation via e-post. Observera att om vi inte tillhandahåller den begärda informationen inom de närmaste 7 dagarna, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
