Spelaren från Finland begärde kontostängning på grund av spelberoende, men istället för stängning erbjöd casinot en bonus på €125. Efter att ha förlorat dessa pengar och ytterligare satt in och förlorat minst €400, bad spelaren återigen om kontostängning, vilket denna gång accepterades. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå. Jag hade begärt stängning av mitt konto hos ett kasino som heter 5gringos på grund av ett missbruk den 25 juli 2023, vilket de svarade med att erbjuda en bonus på 125 € och inte stängde kontot. Eftersom jag var beroende bestämde jag mig för att acceptera den här bonusen, med tanke på det stora beloppet, och efter att ha förlorat den fortsatte jag att sätta in, såvitt jag vet, minst €400 till kasinot, som jag sedan förlorade. Nu har äntligen kontot stängts. Jag kontaktade dem via livechatt efter att jag förlorat pengarna och begärde kontostängning, vilket lyckligtvis skedde direkt denna gång. Har de agerat fel mot mig i det här fallet? Här är några bilder på transaktionerna som har inträffat efter begäran om stängning. Jag hittade åtminstone en till som jag hade överfört till dem.
Kära Colev2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@5gringos.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton."
Kan du skicka begäran om självuteslutning till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Jag skickade en begäran om självblockering i ett e-postmeddelande.
Tack för ditt svar, Colev2. Jag ber om ursäkt, men du nämnde aldrig spelproblem/beroende som orsaken till begäran om kontoavstängning. Jag är rädd att om du inte informerade casinot om ditt spelproblem i begäran om självuteslutning, har du inte rätt till några återbetalningar. Vi kunde bara hjälpa om du tydligt uttryckte dina problem (som jag inte ser nämnt någonstans i dina meddelanden) och kasinot vägrade att stänga ditt konto.
Eftersom ditt konto redan har stängts kan jag vid det här laget bara rekommendera att när du ansöker om självuteslutningen tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras (spelberoende) och ange tidsperioden . Det bästa sättet att självexkludera är också via e-post. E-post "Ämne" bör vara tydligt markerad och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Med en sådan begäran har du också en bättre chans att återbetala eventuella insättningar som gjorts efter denna begäran.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
