Spelaren från Nederländerna hade begärt kontostängning för veckor sedan men fick inget svar. När hon senare försökte ta ut sina vinster blockerade kasinot hennes konto med hänvisning till stängningsbegäran. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsuppgifter från spelaren för att undersöka problemet. Spelaren lämnade dock inte den information som krävs inom den givna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej,
För flera veckor sedan ber jag detta casino via chatt och mail att stänga mitt konto.
Jag har aldrig något svar på det. Så i min logik var det aldrig stängt. Så jag kom in på sajten idag och jag kan logga in så det var helt klart inte stängt. Så jag sätter in och vinner.
Jag vill dra tillbaka min vinst men jag kan inte eftersom min profilknapp inte öppnas. Så jag öppnar chatten hur jag uppdaterar min profil. Hon säger att jag måste ladda upp dokument. Jag förklarar att jag inte kan öppna den menyn.
Så plötsligt säger hon; är du förvånad?? För för flera veckor sedan ber du om kontoavstängning.
Så jag sa att det inte var stängt, jag får aldrig svar, och om det var stängt skulle jag aldrig kunna göra en insättning. Sedan blockerar de mig.
Så jag vill ha mina vinster. Min begäran används mot mig. Det var inte stängt, för jag kan spela och plötsligt stängde de det när jag frågar hur man drar tillbaka!?
Kära Vasthi44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 5Bonuses Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Jag skickar 2 bilder till dig, se mail.
Jag ber om nedläggning om förra månaden eller så, anledningen till att jag är lite känslig för beroende.
Jag får aldrig tillbaka mina insättningar.
Jag läste också på den sidan att om kontot är stängt kan du inte spela och sätta in. Så de stängde den aldrig.
Jag har aldrig spelat med någon form av bonus.
Hälsningar,
V.Lok
Tack för ditt mail.
Jag ber om ursäkt men i ditt e-postmeddelande har du inte inkluderat någon interaktion du haft med kasinot angående problemet.
Skicka vidare förfrågningarna du skickade till kasinot och informera dem om dina spelproblem till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
