Hej, från början var allt utmärkt. Jag spelade och de gjorde utbetalningar ganska snabbt. Idag stötte jag på ett problem där ett vad kändes igen, men det dök inte upp i mina vad. Det indikerades dock som accepterat i historiken (jag bifogar en skärmdump). Till slut, när min satsning vunnit, hävdade de att min satsning faktiskt inte hade accepterats och att de skulle återbetala insatsbeloppet till mig. Jag hävdade att detta inte var rättvist, då de bad mig att gå igenom en verifieringsprocess. Jag hade inga problem med detta och följde. När jag passerade berättade de för mig via chatt att mina insatser verkade likna de som gjordes av ett annat konto. Jag förstod inte det här alls. De uppgav också att mitt konto hade låsts, och saldot på 1500 USDT hade försvunnit från mitt konto. Dessa pengar var helt och hållet mina, och de erkände inte den vinnande satsningen. De kanske blandade ihop något, men nu ignorerar de mig. Snälla hjälp mig att förstå denna situation. Jag skulle också vilja göra klart att jag inte har och omöjligen kan ha några andra konton eftersom jag har gett dem mina identifikationshandlingar! Deras kundsupport har börjat ignorera mig och verkar inte vilja lösa problemet.
Hello, initially everything was excellent. I was playing, and they were making payouts rather swiftly. Today, I encountered an issue where a bet was recognized, but it didn't show up in my bets. However, it was indicated as accepted in the history (I will attach a screenshot). In the end, once my bet won, they claimed that my bet had not actually been accepted and they would be returning the wager amount to me. I argued that this wasn't fair, at which point they asked me to go through a verification process. I had no issue with this and complied. Once I passed, they told me via chat that my bets seemed similar to those made by another account. I didn't understand this at all. They also stated that my account had been locked, and the balance of 1500 USDT had vanished from my account. This money was entirely mine, and they didn't acknowledge the winning bet. Perhaps they mixed something up, but now they're ignoring me. Please help me understand this situation. I would also like to make it clear that I don't have and couldn't possibly have any other accounts since I have given them my identification documents! Their customer support has started to ignore me and don't seem to want to resolve the issue.
Здравствуйте, по началу было все отлично. Я играла, они давольно быстро выводили.Сегодня я столкнулась с тем что ставку приняли, но в my bets она не отобразилась, но в истории она оказалась принятой(прикреплю скрин). В итоге как только моя ставка выиграла они сказали что на деле моя ставка не была принята и мы вам возвращаем сумму ставки. Я начала спорить с ними что это не правильно, в итоге они попросили пройти меня верефикацию с чем я без проблем согласилась. Прошла и после этого в чате мне сказали что мои ставки похожи на ставки другого аккаунта. Я вообще этого не поняла. Так же они сказали что мой аккаунт заблокирован и средства у меня исчезли с аккаунта 1500 USDT. Это полностью мои деньги ту ставку они так и не рассчитали как выигрыш. Возможно они что то перепутали, но теперь меня игнорируют. Прошу помочь разобраться в ситуации. Так же прошу заметить что других аккаунтов у меня нет и быть не может. Ведь я дала им свои документы! Поддержка стала игнорировать ничего решать не хотят.
Automatiskt översatt:
