Spelaren från Schweiz är missnöjd med sin spelupplevelse eftersom de känner att kasinospelen är riggade. Efter att vi återsökte specifik information från spelaren informerade spelaren oss om att hans konto var blockerat. Efter att ha begärt mer information igen slutade spelaren svara. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har aldrig sett ett så oärligt och tjusigt casino förut! Jag gjorde en insättning på 1800€ med insatser från 0,15 till 3€ och inte en enda chans att spela! De säger till mig att det handlar om tur, men varje gång jag testar casinot i roligt läge lyckas jag spela, men när jag testar med riktiga pengar och gjorde runt 2500 snurr så tilldelades inte en enda bonus eller gratissnurr! Jag fick 1 bonusvinst? 15€. Du säger till mig att detta casino har betyget 8,1/10? Jag vågar påstå att de är tjuvar och att deras spel är riggade.
Bästa Alba696,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
totala insättningar sedan jag registrerade mig: 10 000 € Jag kom aldrig till 500 € tack men det är inte en fråga om tur.
Jag förstår din frustration, men om vi ska undersöka ett sådant påstående behöver vi relevanta bevis.
Vänligen vidarebefordra mig din spelhistorik i kasinot så att vi kan granska den.
Du kan begära spelhistoriken (satsningshistorik) från casinosupporten. Vänligen vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr är informationen du skickade inte vad jag begärde.
Spelhistoriken bör visa dina insatser gjorda på spel och på varandra följande resultat. Från listan över satsningar och resultat kan RTP (retur to player) kontrolleras.
Skicka mig denna information för granskning. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Jag har blockerat mitt konto
Kan du berätta varför ditt konto blockerades?
Har du själv begärt en blockering eller var det ett beslut från casinot?
Fanns det något uttagbart saldo på ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
