Spelaren från Finland har försökt ta ut pengar i tre veckor och har mött många verifieringsförfrågningar, inklusive flera foton av identifieringsdokument. Trots regelbunden kommunikation med kundsupport är svarstiderna försenade, och statusen för återkallelsen förblir "under granskning".
Jag gjorde mitt första uttagsförsök den 28 september 2024. Sedan dess har kasinot begärt ett foto av mitt körkort, en selfie med körkortet inklusive datum, ett foto på mitt pass, en selfie med mitt pass, ett foto av en räkning, och nu senast ber de om foton på ett personligt ID-kort från båda sidor.
Jag svarade att jag inte äger ett personligt ID-kort eftersom det inte är obligatoriskt i Finland.
Svarstiderna har konsekvent försenats. Till en början tog det en dag, men nu tar det veckor.
Jag kontaktar kundsupport varannan dag, men de säger bara att det är ''under granskning''.
Kära Eriseva,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har dina andra identitetshandlingar (som din passkopia och ditt körkort) godkänts under KYC-processen?
Har du skickat in ytterligare dokument för verifiering, som adressbevis eller betalningsbevis? Om så är fallet, har dessa dokument godkänts av kasinot?
Till sist, kan du bekräfta om du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej!
Jag har skickat alla dokument du nämner och de är giltiga.
Jag frågade kasinot om något annat dokument förutom identitetskortet är acceptabelt, och jag fick svaret att de behöver mitt identitetskort (som jag inte har)
En icke-klibbig bonus användes för mina vinster, som inte vid något tillfälle räknades in i bonuspengarna. Mina pengar kan därför tas ut enligt villkoren.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående din oavslutade verifiering till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
