HemKlagomål4Stars Games Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

4Stars Games Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 228 €

4Stars Games Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-19
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 23h 42m 0s

Ärenderapport

17 minuter sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade försökt ta ut pengar i tre veckor och hade ställts inför många verifieringsförfrågningar, inklusive flera foton av identifieringsdokument. Trots regelbunden kommunikation med kundsupporten försenades svarstiderna och statusen för återkallelsen förblev "under granskning". Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor. Som ett resultat av detta förblev problemet olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag gjorde mitt första uttagsförsök den 28 september 2024. Sedan dess har kasinot begärt ett foto av mitt körkort, en selfie med körkortet inklusive datum, ett foto på mitt pass, en selfie med mitt pass, ett foto av en räkning, och nu senast ber de om foton på ett personligt ID-kort från båda sidor.

Jag svarade att jag inte äger ett personligt ID-kort eftersom det inte är obligatoriskt i Finland.

Svarstiderna har konsekvent försenats. Till en början tog det en dag, men nu tar det veckor.

Jag kontaktar kundsupport varannan dag, men de säger bara att det är ''under granskning''.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Eriseva,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har dina andra identitetshandlingar (som din passkopia och ditt körkort) godkänts under KYC-processen?

Har du skickat in ytterligare dokument för verifiering, som adressbevis eller betalningsbevis? Om så är fallet, har dessa dokument godkänts av kasinot?

Till sist, kan du bekräfta om du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Jag har skickat alla dokument du nämner och de är giltiga.


Jag frågade kasinot om något annat dokument förutom identitetskortet är acceptabelt, och jag fick svaret att de behöver mitt identitetskort (som jag inte har)


En icke-klibbig bonus användes för mina vinster, som inte vid något tillfälle räknades in i bonuspengarna. Mina pengar kan därför tas ut enligt villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående din oavslutade verifiering till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Eriseva,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Eriseva. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära Eriseva, vänligen vidarebefordra mig kommunikationen och andra bevis som efterfrågades i mitt tidigare meddelande. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Hej!


Jag mailade dig mejltråden.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning


Hej!


Jag loggade in på kasinots hemsida och det här meddelandet dök upp på min skärm. Jag undrar om du fortfarande behöver mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 minuter sedan
Översättning

Tack så mycket, Eriseva, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter