Spelaren från Schweiz fick sina vinster ogiltigförklarade och hennes konto spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
4Stars Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 4090
Belopp: 20 000 CHF
4Stars Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Insatt 10k - vunnit 20k. Försökte dra sig tillbaka, de avbröt uttaget och bad om pow. (bevis på förmögenhet) jag skickar alla mina lönebesked för det senaste året som översteg 25 000 chf. Det var tydligt att jag kunde sätta in 10k eller mer på kasinot. Jag lämnade vinsterna. Medan pengarna var i balans kunde jag sätta in och spela. Idag var inaktiverat att spela (så de inaktiverade spel för mitt konto efter att jag satsade pengarna även att kontot är i samma tillstånd sedan jag påbörjade uttaget. ).
De har även en cashback-bonus varje måndag. Idag var jag på väg att få 600 mer för mina förluster i det kasinot.
Imorgon skulle jag också få 1000 från playson torunament som de kör där.
Så istället för det stängde de bara kontot idag och skickade mig ett e-postmeddelande om att jag inte har skickat de dokument som krävs. Jag har skickat dem alla. De säger att jag hade 30 dagar på mig att skicka dem men stängde mitt konto strax efter 5 dagars verifiering.
Här är skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära evalimani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och ditt konto blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har vunnit utan bonus. Jag tillhandahöll dokument kanske 30 minuter senare. Tack för svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, evalimani, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej evalimani,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 4Stars Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej evalimani,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
