Spelaren från Indien fick sina vinster ogiltigförklarade och hans konto stängt eftersom en av hans vänner hade skapat ett konto från sin enhet. Kasinot hade vägrat att tillhandahålla bevis för att beslutet var baserat på fakta som tydde på att spelaren eller spelarna hade fått eller kunde ha fått en orättvis fördel. Eftersom kasinot också vägrade att ompröva sitt beslut i detta fall, avslutades ärendet som "Olöst - osäkert fall." Spelarens konto förblev blockerat trots flera försök att lösa situationen, och kasinots bristande samarbete ledde till att vi stängde klagomålet som olöst. Kasinot hade nått ut med en begäran om återöppning, och angav att spelarens konto borde ha varit tillgängligt nu. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsfrågor, vilket tvingade oss att avvisa detta klagomål. Efter flera interaktioner kunde spelaren komma åt sitt konto och slutförde verifieringsprocessen. Han fick framgångsrikt sitt första uttag på 30 000 INR och bekräftade senare mottagandet av ett efterföljande uttag på 50 000 INR. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren fått alla sina pengar, och han uttryckte tacksamhet för hjälpen.
