Spelaren från Brasilien hade sina vinster på is i månader och kunde inte ta ut dem från kasinot. Han bad om hjälp för att få ut pengarna. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger för att lösa problemet, men inget svar hade mottagits från kasinot angående uttaget. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta AOFA Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag har haft mina pengar på is i månader, och kasinot tillåter mig inte att ta ut dem.
Jag behöver din hjälp för att få mina pengar släppta.
Kära natanespinoza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du berätta om ditt konto har verifierats helt?
A= Ja, det är verifierat
Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
A= Jag har inte blivit informerad
Är det ett internt problem med casinosystemet eller är det bara relaterat till ditt konto?
A= Endast med mitt konto.
Finns det några väntande uttag från ditt konto?
A= Jag har inga väntande uttag, eftersom plattformen inte tillåter mig att ta ut. Det här felet visas nedan:
Kära natanespinoza,
Kan du skicka mig någon kommunikation mellan dig och kasinot där du diskuterar frågan?
Om du inte har fått något svar från casinot, vänligen vidarebefordra ditt senaste försök att kontakta casinot till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej god eftermiddag Tomas!
När du loggar in på ditt konto finns det ingen meddelandehistorik, så det går inte att skicka den senaste kontakten via chatt på 4plays hemsida.
Kan du begära något annat?
Kära natanespinoza,
Har du testat att kontakta casinosupport via e-post på suporte@4play.bet ? Med vilket resultat?
Om kasinot inte svarade dig, vänligen vidarebefordra dina försök att kontakta dem på tomas@casino.guru
Jag har försökt, jag har till och med skickat dokumenten de bad om här i chatten.
Jag väntar på att mina pengar ska släppas, kan du kolla med dem?
Kära natanespinoza,
Vilka dokument bad kasinot om?
Kan du snälla vidarebefordra de e-postmeddelanden du utbytte med casinosupporten? Vidarebefordra de senaste e-postmeddelandena till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
tomas ursäkta, det som verifierades var personlig information, de ber inte om verifiering på sidan, jag vill veta hur jag kan ta ut mina pengar.
Kära natanespinoza,
Hej tomas, plattformen kräver ingen dokumentverifiering, men om de gör det kan jag skicka det, problemet är att de inte svarar på något sätt.
Jag spelade Telly Reals och Bac Bo.
Tack så mycket, natanespinoza, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej natanespinoza,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 4Play.bet Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 4Play.bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
