Spelaren från Brasilien fullföljde övergången och försökte göra ett uttag, vilket utlöste behovet av kontoverifiering. Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten förlorade spelaren åtkomsten till webbplatsen. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
God kväll. Jag blev hänvisad att göra en insättning på denna sida för cirka 15 dagar sedan av partnern PAY4FUN, allt var bra fram till torsdagen den 17/08/2023. Men när jag fullföljde övergången och försökte göra ett uttag blev jag ombedd att skicka dokument för kontoverifiering. Jag skickade korrekt alla artiklar som efterfrågades i PDF-format, och jag fick veta att dokumenten skulle kontrolleras inom max 3 dagar och jag kunde sedan dra tillbaka. Men fredagen den 19/08/2023 kunde jag inte komma åt sidan. Jag skickade e-postmeddelanden till supportteamet men e-postmeddelandena returnerades med fel till min inkorg (BILAD). Jag kontaktade också PAY4FUN, som bekräftade att de är en lagligt registrerad partner och de har också kontaktat företaget, men hittills har de fortfarande inget svar från dem... Jag är extremt orolig, eftersom jag har mer än 2 000,00 R$ med detta företag, som helt enkelt försvann!!! Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att lösa detta allvarliga problem. Tack på förhand för din uppmärksamhet.
Kära andersontricolorffc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 4Kasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag kollade på casinowebbplatsen och försökte kontakta casinosupport men jag lyckades inte heller
Kan du skicka mig din senaste interaktion med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Sajten kunde jag komma åt idag igen, men nu informerar de att det är upp till 3 dagar efter att dokumenten skickats för att verifiera kontot och efter att uttag släppts, men jag skickade mina dokument okej den 17/08 och de 3 dagarna har godkänd och nej de verifierade kontot som hindrade mig från att ta ut 😔😡
Jag förstår din frustration,
men vi förstår också att KYC-verifieringen av ditt konto kan ta lite tid. Vi tillåter några arbetsdagar för kasinot att slutföra kontoverifiering av spelarens konton.
Jag är glad att kasinot kommunicerar med dig angående problemet. Om det finns några problem på vägen, vänligen meddela oss.
Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar, och om det finns ett behov av att ingripa kommer vi att göra det.
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
