Spelaren från Finland begärde ett uttag och ombads att verifiera sin identitet. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
4Kasino Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
4Kasino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 26 april spelade jag på 4 casinon och gjorde en begäran om uttag. Förtal omedelbart att det går att göra uttag innan kontot är verifierat. Jag blev lite förvånad eftersom jag redan hade skickat alla dokument de begärde för en månad sedan. Nåväl, jag skickade ett meddelande i chatten och de började ta saken vidare att mitt spelkonto har glömts att verifiera. Jag fick ett e-postmeddelande om att spelkontot har verifierats. Jag gjorde en begäran om uttag. 4kasino lovar att behandla uttagsförfrågningar inom 72 timmar. Tja, precis när de 72 timmarna började gå fick jag ett meddelande om att pengarna har återförts till mitt spelkonto och de vill ha en selfie av mig som håller mitt pass bredvid ansiktet som ett dokument. Jo, jag tog en bild och skickade den till dem och gjorde omedelbart en begäran om uttag igen. Ytterligare en dag gick och de fick meddelande om att bilden inte var giltig eftersom texten på passet var lite suddig och pengarna hade återförts till mitt spelkonto. Jag skickade dem igen ett helt klart foto på mig med mitt pass och gjorde en begäran om uttag igen. En dag gick och jag fick ett meddelande om att spelkontot nu har verifierats. Nästan 72 timmar gick igen och de fick ett meddelande att nu vill de att jag ska ta en selfie med ett papper där det står mitt namn, födelsedatum och namnet på deras casino. Och pengarna återfördes till mitt spelkonto igen. Jag skickade den bilden till dem även om det redan verkade lite löjligt och som en fördröjning att dokument begärs in en efter en trots att kontot har verifierats flera gånger. Jag klagade över dem till licensgivaren via e-post. Nu sa kasinot till mig att de inte kommer att fortsätta behandla min begäran om uttag förrän licensgivaren har kontaktat dem. Jag tror aldrig att jag kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära saagahelia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 4Kasino Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skickade du in alla begärda dokument som kasinot bad dig om? När skickade du in det senaste dokumentet?
Finns det någon uttagsbegäran på ditt konto för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla dokument de begärt. Uttagsbegäran väntar 450 euro. Jag skickade det sista dokumentet, en selfie av mig själv med ett papper med mitt namn, födelsedatum och namnet på kasinot, för 26 timmar sedan. Jag misstänker en avsiktlig försening eftersom alla handlingar inte begärdes omedelbart. Först bad de om basdollar, som alla ber om, dvs pass, bosättningsbevis, kontoutdrag, bild på bankkort. Men efter det, var 72:e timme, började en ny begäran om dokument att komma in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mer än 72 timmar har redan gått och 4kasino har fortfarande inte behandlat min begäran om uttag och det extra dokumentet de bad om att fördröja mitt uttag, även om de lovade att behandla det inom 72 timmar. Jag har försökt kontakta deras chatt i två dagar, men chatten är offline hela tiden. Jag vet inte om de bara blockerade mig eller om andra kan ta sig igenom chatten för att prata med kundtjänsten. Det där kasinot av dem verkar inte särskilt ärligt. Redan i två veckor har jag fått vrida mig med dem och vänta på mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen,
Innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
