En spelare från Brasilien har problem med att ta ut 580,00 R$ från Casino 499Win, trots att han nått högre VIP-nivåer. Spelarens konto blockerades. Det gick inte att få kontakt med kasinot angående detta fall, så klagomålet stängdes som "olöst".
God eftermiddag, jag registrerade mig på Casino 499Win (www.499win.com) och vann 8,00 R$ som de erbjuder på uppdrag (som att ladda ner appen, registrera ett konto och så vidare). Jag spelade på plattformen och tog ut R$ 40,00 den 12/09/23; fortsatte att spela och tog ut ytterligare 120,00 R$ den 16/09/23. Samma dag försökte jag göra uttag igen men det avbröts eftersom jag behövde uppgradera till en VIP-nivå för att göra nya uttag. Jag gjorde insättningar och nådde VIP-nivå 3, men jag kunde inte ta ut gränsen som är R$ 380,00 (som visas i den bifogade bilden) .
Jag kontaktade supporten och de sa att jag var tvungen att utföra en annan uppgift för att göra uttaget. Denna uppgift var att nå VIP-nivå 4, där jag skulle behöva sätta in ytterligare R$700.00. Efter detta blockerades mitt konto på plattformen. Jag kan komma åt det men jag kan inte spela eftersom det finns ett fel (bifogad bild) .
Totalt gjorde jag insättningar på 280,00 R$ på plattformen och uttag på 160,00 R$. Jag har 580,00 R$ på plattformen som jag inte kan ta ut eller använda.
Jag behöver din hjälp för att lösa det här problemet.
ID: 43666915
Konto: tansaluceste
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga.
Tack.
Kära TanSaluceste,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem och ditt blockerade konto. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt? Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in ytterligare pengar på kasinot åtminstone för tillfället.
Vanlig praxis för legitima kasinon är att begära en enda insättning från en spelare för att verifiera betalningsmetoden.
Kunde du begära dagliga uttag i de belopp som anges i VIP-reglerna? 
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag Tomás..
Ja, jag har redan gjort uttag från detta kasino, när jag öppnade detta klagomål skickade jag utskrifter av de uttag jag lyckades göra, gjorda insättningar och VIP-bordet.
Jag gjorde 1 uttag på R$40 och ett annat på R$120, enligt VIP nivå 3 borde jag kunna ta ut gränsen på R$380 men uttagsförsöken avvisades. På supporten sa de till mig att jag skulle behöva nå VIP nivå 4 för att kunna ta ut, men jag litar inte på att sätta in fler belopp på plattformen, vilket inte ens släppte ut uttagsbeloppet som är min rättighet på nivå 3.
Tack så mycket, TanSaluceste, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej TanSaluceste,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 499Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 499Win Casino,
Kan du ge ytterligare information om hur spelaren kan göra ett uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Okej Adam.. Jag väntar på ett positivt svar i mitt fall..
Under tiden försöker jag kontakta casinot 499Win, alla nyheter kommer jag att uppdatera här..
Tack
God eftermiddag, har du något svar från kasinot?
Hej TanSaluceste,
Jag har hittills inte kunnat hitta något annat sätt att komma i kontakt med casinot än livesupport, och de kommer inte att ge mig några detaljer eller ens en e-postadress.
Jag ska återigen försöka hitta ett sätt att komma i kontakt med dem, men om det inte lyckas har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som "olöst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära TanSaluceste,
Tyvärr har det varit omöjligt att få kontakt med casinot angående detta fall, så vi har inget annat val än att stänga det som "olöst".
Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
