Spelaren från Finland satte in på kasinot och begär en återbetalning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag deponerade med Trustly, sidan tillåter inte registrering och kundtjänsten svarar inte.
Jag vill ha tillbaka min insättning.
Kära Jovain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vid första anblicken verkar kasinot acceptera spelare från Finland under systemet "betala och spela".
Förstår jag rätt att du inte alls spelade med saldot du satte in på casinot? När exakt gjorde du en insättning på casinot och när bad du supporten om återbetalning?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej!
Jag spelade inte alls när jag inte kunde spela.
Jag gjorde en insättning den 7 mars 2023 och gjorde samtidigt en begäran om återbetalning när jag fick reda på att jag inte kunde spela min insättning.
Tack så mycket, Jovain, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 44Aces Casino att ignorera alla försök att bli kontaktade, vilket är anledningen till att vi betraktar dem som ett "zombie" casino i vår recension.
Hej Jovain,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet, svarade 44Aces Casino nyligen inte på oss, det är därför vi listar detta casino som en zombie. Jag kommer dock fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in 44Aces Casino att delta i konversationen.
Bästa 44Aces Casino,
När och hur kan du skicka tillbaka insättningen till spelaren?
Kära Jovain,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
