Spelaren från Storbritannien hade sin balans och gratissnurr försvann på grund av ett tekniskt problem. Eftersom spelaren har stängt sitt konto kunde vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar. Vi avvisade detta fall.
Läs chattutskriften nedan
Chattranskript
Jag spelade spelet Hidden Valley för ungefär två veckor sedan och spelet frös delvis genom en gratissnurr runt ... Jag kontaktade chattrummet och din personal loggade in med mina detaljer och kunde inte få det att ladda om. Jag fick höra att problemet skickades till spelleverantören och jag var tvungen att vänta på ett svar. Efter ett par dagar kunde jag komma åt spelet men gratissnurringen hade gått - liksom mina samlade vinster upp till spelet kraschade. Jag känner att jag nu har väntat tillräckligt med lkong och skulle vilja veta vad som kommer att göras.
Joan
Vi fick feedback från vår tekniska avdelning och de lyckades inte lösa problemet. Det enda vi kan göra just nu är att erbjuda dig en gratis bonus som kompensation.
Alistair John Kenworthy
nej - jag vill inte ha en bonus med satsningsförutsättningar - jag vill ha en avkastning på de vinster som samlats upp till spelet kraschar - och extra för de 5 återstående snurrarna
Joan
Om du vill skicka ett klagomål igen föreslår vi att du gör det genom att skicka ett e-postmeddelande till suppot@4crownscasino.com
02:13:29
Alistair John Kenworthy
nej - jag vill inte heller klaga - jag kräver tillbaka mina medel. Nu - valen är väldigt få - antingen returneras mina medel eller så vill jag att det här kontot stängs och jag kommer sedan att spendera de närmaste dagarna på att posta på alla kasinosidor som ansswaren har gett er
02:14:52
Joan
För att stänga ditt konto måste du skicka din begäran till vip@4crownscasino.com eftersom jag inte kan stänga ditt konto eftersom du är VIP-spelare.
Joan
Som jag sa er, det enda vi kan göra är att erbjuda dig en gratis bonus, eftersom du inte vill acceptera det finns det inget kvar för mig att göra än att hänvisa dig till VIP.
02:17:33
Alistair John Kenworthy
vad jag vill är mina pengar som är skyldiga
Joan
Om du vill ha dina pengar tillbaka måste du skicka en förfrågan till support@4crownscasino.com
Joan
Jag ber om ursäkt för att vi är livechatt och inte kan lösa ekonomiska problem här. Endast vår finansavdelning kan göra det.
Vår specialist kommer att kontakta dig så snart som möjligt. Du kommer att få en feedback via e-post
Alex
Hej, vad verkar vara problemet?
02:28:28
Alistair John Kenworthy
vänligen läs uppifrån
14:30:22
Alex
Kan du berätta exakt datum och tid när det hände och skickade du ett e-postmeddelande till supporten angående det här problemet?
02:35:12
Alistair John Kenworthy
Jag pratade med chatten [folk på dagen - och dagen efter - och efter det - kontrollera dina chattloggar
02:35:34
som sagt - din personal försökte få spelet att ladda med mina detaljer efter att spelet kraschade - de kunde inte få det att ladda heller
02:36:14
så EVA sa att leverantörerna skulle kontaktas
02:36:22
nu laddar spelet - men gratissnurr har gått - liksom mina vinster
02:36:47
Alex
För att spåra detta behöver jag datum och tid
02:37:20
Alistair John Kenworthy
Jag spelade en 1,20 insats och var på gratissnurr 5 av 10
02:37:30
gå sedan tillbaka och kolla dina loggar
02:37:40
Alex
Tja skulle du vilja säga mig när snälla?
02:38:09
Alistair John Kenworthy
faktiskt - jag tror att det var dig själv jag pratade med
02:38:20
Du måste ha en post av chattloggarna
02:38:52
Alex
Som jag kan se i de senaste chattarna hade jag inga chattar angående ditt fall
02:39:21
Alistair John Kenworthy
så att du kan se de senaste då? goodo
02:39:38
Alex
Så vänligen ge mig information om det här spelet frågor
02:39:47
Alistair John Kenworthy
läs ovanifrån - alla detaljer där
02:40:00
Alex
Sir, för att spåra problemet behöver jag datum och tid när felet inträffade, ge mig antingen informationen eller så kan jag inte hjälpa dig.
02:40:47
Alistair John Kenworthy
Jag pratade med din personal - och läggs dock till någon och jag gav dem mina inloggningsuppgifter och de loggade in som mig och kunde inte få spelet att ladda heller (efter det hade crsahed)
02:40:49
runt 23 mars
02:41:24
du måste ha loggar över all kontakt som jag har gjort med din avskrivning - vänligen titta på det
02:41:49
enligt Joan just nu - den berörda avdelningen sa att de inte kunde sortera frågan - hur vet hon det då ??
2:42:40
eller var det bara gjort?
02:43:08
Alex
Jag skickar detta igen så att teknikavdelningen kan inspektera det. Skicka ett e-postmeddelande till support@4crownscasino.com så att vi kan spåra ärendet och så kan vi kontakta dig angående det här problemet.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
jag har gjort det
02:43:34
Alex
Bra, när det kontrolleras igen kommer vi att kontakta dig angående detta.
02:43:58
Alistair John Kenworthy
och som sagt - jag har väntat nästan två veckor och vill inte vänta längre - så stäng det här kontot så att jag kan spendera tid på att lämna recensioner om detta på alla kasinotsidor som jag kan hitta
02:44:21
Alex
Är det ditt slutliga beslut sir?
2:45:19
Alistair John Kenworthy
ska du återbetala mina förlorade vinster?
Alex
Som jag sa när det har kontrollerats kommer vi att kontakta dig, men om du vill stänga kontot är det din rätt.
Alistair John Kenworthy
du har haft nästan två veckor för att kontrollera detta - och enligt din rådgivare, de har sjömän kan de inte lösa problemet - var det en lögn?
Kära Alistair,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om ditt konto fortfarande öppnas eller att det har stängts? Har du fått någon uppdatering från kasinot? Om det finns ytterligare relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej där - jag har mailat efterfrågad information till det e-postmeddelande du gav mig. Tack för att du undersöker detta.
Bäst
Alistair
Kära Alistair,
Återigen är jag ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Kära Alistair,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
du sa att du inte kunde hjälpa eftersom jag hade stängt kontot
Tyvärr, eftersom spelaren redan har stängt sitt konto, kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar. Vi avvisar det här fallet. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
