Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för mer än en månad sedan innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina pengar 3 dagar senare. Casinorepresentanten uppgav att förseningen orsakades av en högriskflagga som höjdes av kasinots betalningssystem.
Gjorde min begäran 28 januari
21 arbetsdagar har nu gått.
Berättas dagligen att det fortfarande kontrolleras
Kära Heather,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Begäran om banköverföring
Bic / Swift etc information ges på begäran
e-postbekräftelse mottagen men berättas dagligen att den fortfarande bearbetas
Försökte ringa men numret på webbplatsen fungerar inte
Snälla hjälp
Tack så mycket
Tack så mycket, Heather, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Heather,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in 4 Crowns Casino till det här samtalet.
Kära 4 Crowns Casino,
Kan du ange orsaken till att Heather begäran om återkallelse ännu inte har behandlats?
Hej killar, uttaget har försenats på grund av en högriskflagga som höjs av vårt betalningssystem. Det har nu godkänts manuellt och ska betalas ut inom kort.
Tack, 4 Crowns Casino, för förtydligandet. Dessutom vill jag vänligen be dig att meddela oss när betalningen har skickats till Heather bankkonto.
Hej
kommer jag att få betalt idag snälla?
Senaste svaret från 4Crowns ....
Nadia
Hej, välkommen till vår livechatt.
Låt mig kontrollera ditt konto, snälla.
Din begäran har accepterats, den måste bara godkännas av vår ekonomiavdelning.
Betalning mottagen
Tack så mycket
Tack, Chubbs1302, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är mycket glada att du har fått dina pengar. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
