Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i nästan 4 månader innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 2 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Den 11.09.2021 gjorde jag ett uttag på 5000 euro som inte har gjorts förrän idag, faktiskt passerade 83 arbetsdagar, 4 månader om dagen. Varje gång jag kontaktade casinorepresentanterna fick jag veta att det tar lite längre tid. Jag frågar dig om du kan hjälpa mig i den här situationen. Den senaste uppdateringen av transaktionsstatusen uppdaterades den 14.10.2021.
Kära Ivan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det har varit ditt första uttag i detta casino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan fyra månader är onormalt lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är rätt uttag, jag ska förklara.
Den 20.07.2021 fyllde jag på kontot och jag spelade för att nå beloppet på 1700 euro som jag ville ta ut. Jag väntade på uttag till 11.09.2021 då jag fick beskedet att jag var tvungen att kontrollera mitt konto igen och beloppet 1700 euro lades till mitt spelkonto. Jag kollade kontot igen, med personuppgifter, bilder efter identitetskortet, alla dokument jag behövde och sedan fortsatte jag att spela beloppet 1700 euro. Den dagen, nämligen datumet 11.09.2021, när jag spelade nådde jag det belopp på 5000 euro som jag gjorde ett uttag för.
Den 11.09.2021 var villkoret för beloppet 5000 euro "verifiering".
Statusen för beloppet på 5000 euro förblev oförändrad fram till 14.10.2021 då det ändrades från "verifiering" till "väntande", varför det är från 14.10.2021 och inte från 11.09.2021.
Tack så mycket, Ivan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Ivan,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 4 Crowns Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 4 Crowns Casino och dess team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Ivan,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
