Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan. Kasinot misslyckades med att svara på denna fråga och därför tvingades vi stänga detta klagomål som "olöst". Efter några veckor kunde spelaren ta emot sina vinster. Vi öppnade igen detta klagomål och markerade det som "löst" i vårt system.
Sedan den 1 april har jag väntat på mina pengar från 4crownscasino. Jag hade lagt in 20 euro och fick en bonus på 80 euro. Bonusen spelades sedan upp till 698 euro, men strax innan jag hade uppfyllt bonusvillkoren sjönk jag till 150 euro, jag betalar ut men minsta utbetalning på kasinot är 200 euro så jag betalade ytterligare 50 euro utan bonus innan jag gjorde att jag självklart frågade kasinot om det också var möjligt, du säger ja det kom med frågan i chatten alltid samma textmodul jag borde vänta tills jag får ett meddelande via e-post, det tar antagligen 7- 21 dagar för att slutföra utbetalningen nu väntar jag långt över det jag hoppas att du kan hjälpa mig att få mina pengar mfg stephan p ***
Kära Stephan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du har dragit ut några vinster från detta kasino tidigare? Har du fått veta vad som orsakade förseningen? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Enligt chatten är det normalt för dig att det tar så lång tid och det kommer inte från ett systemproblem. Du skriver bara alltid samma sak att det tar 7 till 21 dagar som länge är borta. Mitt konto är också helt defekt så det kan inte vara på grund av det ingen aning om varför det tar så lång tid på kasinot och nej, jag har ännu inte gjort en utbetalning på kasinot annars skulle jag inte ha spelat där eftersom jag är mer av en lågbudget-spelare, så minsta utbetalningsskyldighet på 200 euro överraskade mig, vilket jag aldrig hade på något kasino innan högst 50 euro var en gång och jag är registrerad på 1000 kasinon
Tack så mycket, Stephan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Stephan!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in 4 Crowns Casinos representanter i det här samtalet för att hjälpa oss med problemet.
Vi vill be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende en chans till att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej igen, jag fick äntligen mina pengar efter nästan 2 månader var det ingen ursäkt, men som du sa använde jag livechatten varje dag vl använde dem, tack för din ansträngning och fortsätt att göra det bra arbete du gör
många hälsningar från berlin stephan "
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
