En spelare från Nederländerna hade väntat på att deras uttag skulle behandlas i sex månader innan detta klagomål lämnades in. Vi avvisade detta klagomål efter att det blev klart att personen som lämnade in klagomålet inte var kasinokontoinnehavaren. Spelaren uppmanades att lämna in ett nytt separat klagomål i eget namn.
Be om uttag för SIX månader sedan. De stannar kvar. Mycket upptagen på grund av stora uttag. Kan inte se mitt uttag längre eftersom det är för länge sedan. Höll all post och chattar.
Kära Eric,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med försenat uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.
Kan du berätta om du har tagit ut några vinster tidigare från detta casino? Var ditt konto fullständigt verifierat? Har du blivit informerad om vad som orsakade denna extrema försening?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot är fullständigt verifierat. Inga uttag behandlade tidigare. Förseningen orsakas av en enorm mängd uttag. Detta är säkert bara ett sätt att stoppa saker. När du påpekar deras dåliga beteende avslutar de konversationen.
Tack så mycket, Eric, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Eric,
Jag är väldigt ledsen att höra om din dåliga erfarenhet av 4 Crowns Casino. Jag kommer att kontakta casinots representanter och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in 4 Crowns Casino till denna konversation.
Dear 4 Crowns Casino,
Kan du berätta varför Eriks uttag ännu inte har behandlats?
Kära Eric,
Tack för att du förtydligar. Vi uppskattar din ansträngning, men förstå att vi inte kommer att kunna fortsätta att lösa detta klagomål utan att kommunicera direkt med kontoinnehavaren. Av denna anledning tvingas jag avvisa detta klagomål.
Jag rekommenderar att din fru lämnar in ett nytt klagomål i hennes eget namn.
Observera att kommunikation på nederländska (eller något annat språk) inte är ett problem eftersom alla meddelanden kommer att översättas automatiskt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
