Spelaren från Storbritannien hade väntat på att deras uttag skulle behandlas i mer än två månader innan han skickade in klagomålet. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och det fortfarande inte skedde några tre veckor senare efter att kasinot meddelades om spelarens klagomål.
Jag begärde mitt uttag den 26 juni 2021, jag följde alla regler/villkor och omsatte fullt ut min bonus innan jag lämnade ut mitt uttag, jag har spelat av ghis casino tidigare och hade inga problem, jag har mailat olika gånger och frågat var mitt uttag var godkändes äntligen den 10: e Seotember 2021 innan jag avbröts igen den 11 september. Jag fick ett e-postmeddelande som bad mig verifiera mitt konto (som redan var verifierat) på grund av uppdateringar och skicka in min withdtawal igen-vilket jag har gjort, mitt nya uttag gick direkt in i en uppmärksammad status, men är ännu inte i godkänd status, det vill säga när de skickar pengarna-jag har frågat dem hur lång tid mitt uttag kommer att ta eftersom jag har varit mer än tålmodig i 78 dagar som de har sagt att de har meddelat sin ekonomiavdelning men kan inte ge mig en tidsskala, de hoppas att den kommer att bearbetas snabbare den här gången, jag är säker på att du kan förstå mina frustrationer eftersom detta är en så lång tidsperiod
Kära Idafam,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
mitt uttag förblev i "väntar" -status från 26 juni till 4 september sedan blev det "accepterat", det var sedan "avbrutet" den 11 september för att jag kunde verifiera mitt konto igen, vilket den 12 september verifierade mitt konto och skickade ut mitt uttag igen som gick rakt in i en "accepterad" status där den för närvarande kvarstår, men för att pengarna ska skickas till min bank borde den gå in i en "godkänd" status som den inte har ännu, när jag meddelar att de bara säger att jag ska ha tålamod, men jag känner att jag har varit utom tålamod för att vara ärlig
Tack så mycket, Idafam, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
tack, som im säker du van uppskattar väntar sedan 26tn juni har jag redan varit mer än tålamod
Kära Idafam,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in 4 Crowns Casino till denna konversation.
Kära 4 Crowns Casino -team
Kan du berätta i vilken tidsram som Idafam kan förvänta sig att hans uttag ska behandlas?
Vi vill be 4 Crowns Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
finns det något sätt att förlänga detta? Jag har nu väntat 100 dagar på mitt uttag vilket jag tycker är helt löjligt
Kära Idafam,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något relevant svar från kasinot. Standardförfarandet i sådana fall är att stänga klagomålet som "olöst", vilket påverkar casinobeteckningen. Vi kan göra ett undantag och ge det här fallet ytterligare en chans att lösa sig, men vi förväntar oss inga mirakel.
Som du kanske vet fick 4 Crowns Casino ett "mycket dåligt" rykte från oss. Jag rekommenderar starkt att bara välja kasinon med åtminstone ett "mycket bra" rykte i framtiden. Du kan kolla listan över rekommenderade kasinon här .
Jag förlänger timern med 7 dagar.
Kära Idafam,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
