Spelaren från Tyskland har väntat i över 4 veckor på ett uttag på 410 Euro. Efter flera försök att kontakta casinot via både chatt och e-post har spelaren inte fått något svar. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag gjorde ett uttag på 410 Euro, men tyvärr har det nu gått mer än 4 veckor. Jag har också kommunicerat med dem flera gånger via chatt, men allt jag fick var förseningar. Jag har redan skrivit mejl till lämplig avdelning, men än så länge har jag inte fått något svar. Detta kasino är skräp. Att sådant beteende är tillåtet går helt enkelt emot riktlinjerna! Jag rekommenderar inte att spela där. Det största bekymret är att pengar snabbt kan sättas in, men när det kommer till uttag så fungerar det inte. Detta är en bluff!
Kära Sasa89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick upprepade gånger höra i chatten att de skulle skicka det vidare till redovisningsavdelningen. Och för att de inte följer kundernas önskemål. Det här är inte längre en ursäkt, bara att stanna upp eller skjuta upp! Jag är inte den enda som påverkas av detta; vinster betalas helt enkelt inte ut. Jag använde det normala förfarandet med betalningen. Nu har stadgan varit på gång sedan 31 juli 2023 och detta är inte längre acceptabelt!!! VINNER DU NÅGOT MÅSTE DU BETALA DET!!!
Kära Sasa89,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 4 Crowns Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
