Spelaren från Frankrike har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hej jag kontaktar dig eftersom jag gjorde en insättning på 20€ med bonus på 4-kronorscasinot, jag lyckades gå upp tills jag avslutade satsningen. Efter detta begärde jag ett uttag på €200 den 13 december 2022, fortfarande inte validerat. Jag har kontaktat deras kundtjänst många gånger och de säger samma sak till mig hela tiden "Att uttaget fortfarande behandlas. Att de verifierar mitt konto och att förseningen kan uppstå på grund av en stor volym de måste fungera. med" (Jag har skärmdumpar av några av våra utbyten). I deras villkor anges att uttagsbegäranden valideras inom 48 till 72 timmar. Men deras kundtjänst sa till mig att det kunde gå upp till 21 arbetsdagar vilket skulle ge till den 11 januari 2023. Men det här är den 18 februari 2023 och jag har fortfarande samma svar från dem. Kan du hjälpa mig genom att be dem att validera mig och skicka mig mitt uttag. Du är min sista chans så jag kan hämta mina vinster tack. Hjärtligt.
Kära Rizlen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du meddela om du har fått någon betalning från detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för ditt svar. Nej, jag har aldrig fått några pengar från detta casino. Detta är mitt första uttag. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig. tack
Kära Rizlen,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 4 Crowns Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
