Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag nästan ett år innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Förra året besökte jag onlinecasinot 4-Crowns som ny kund och gjorde 2 insättningar för att få bonusen.
Som ett resultat lyckades jag implementera denna bonus så att jag efter cirka 2 veckor kunde göra en utbetalning på €1 260.
Efter cirka 14 dagar kontaktade jag casinoanställda via chatt och frågade varför mitt begärda uttag ännu inte hade gjorts. Han talade om att det krävs en ingående undersökning och att det tar minst 21 dagar innan en betalning sker.
Det här lilla spelet upprepades ungefär var 14:e dag och jag blev avskräckt och stannade då och då. Den 12 september 2022 avbröts mitt begärda uttag på €1260 automatiskt och beloppet krediterades på nytt till mitt kasinospelarkonto.
Jag begär nu ytterligare ett uttag på €1 000 den 28 oktober 2022 i hopp om att det ska fungera snabbare den här gången. Tyvärr blev jag besviken igen och jag fick följande uttalande via livechatten:
Jag har två frågor: 1. varför är min e
Utbetalning på €1 260 den 09/12/2022
avbröts automatiskt.
2. Hur lång tid tar min nuvarande utbetalning?
från den 28 oktober 2022. Jag hoppas att detta visar sig vara fallet
kommer inte att dra ut på tiden så länge
först (cirka 9 månader och sedan igen
avbryts automatiskt!!!) Det kan
men ingen normal människa kan förstå det längre.
Varför är det så? Sådant beteende är bara kl
Du . På vilket annat online casino som helst
utbetalningarna går smidigt genom
Stage och jag har senast 3 dagar
mina pengar på mitt konto.
Jules
Hej och välkommen till vår livechatt!
Låt mig kontrollera ditt konto.
Till den första frågan: enligt vår general
Regler och villkor introducerar bedrägeri och
Riskteam från 4crownscasino ibland
automatiska och manuella kontroller
av alla transaktioner. Lika riskabelt
sekretessbelagda transaktioner kan användas för en
Avstängd i upp till 90 dagar
kommer. Om du tror att din
Transaktionen har flaggats felaktigt
var, kan du göra en ny utbetalning
Skicka in. tack för din
förståelse för någon
Obehagligheter. Vi ber om ursäkt
för dessa oväntade förseningar och
tack för att du förstår.
Angående den andra frågan: Din begäran om uttag har
statusen Väntar. Bearbetas fortfarande.
När ett uttag begärs,
kontrollerar ansvarig avdelning i
I allmänhet, ditt spelande, ekonomiska och
kontohistorik. Detta kan variera
Uttagsbelopp och volym betyder det
09.11.22, 13:25 4 Crowns Online Casino €6000 välkomstbonus! | 4crownscasino
https://www.4crownscasino.com/en/ 2/2
Kollegor behöver kolla, vissa arbetsdagar
sista som alla utbetalningar en
bli föremål för en noggrann granskning. Av
hela processen kan vara cirka 7-21
Arbetsdagar varar som du i din
fått bekräftelsemail. Det är
en ungefärlig tidsram, förstås
kan vara tidigare. När banköverföringen
utfärdas kan det ta några dagar
tills hon kommer.
Lothar Frank
Tja, först och främst, jag har ingen av dina ännu
Fick bekräftelsemail.
Och 2. Jag börjar känna mig lurad,
eller hur ser du det när du tittar på min
plats skulle vara. Så vad kan jag göra åt det
påskynda utbetalningen. Kan du ge mig
hjälp där?
Jules
När våra avdelningar med hela
Verifieringen är klar, du kommer att få ett e-postmeddelande
meddelas.
Kära lothar1954,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag försökte skicka skärmdumpen till den angivna länken. Som svar fick jag följande:
Ej levererad post returnerad till avsändaren
Kära lothar1954,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 4 Crowns Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
