Spelaren från Australien har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag lade in min uttagsbegäran den 17 juni och fram till denna dag varje gång jag har kontaktat supporten får jag bara veta att vi kommer att skicka en påminnelse till finansteamet så ha tålamod och vänta. De säger också till mig att det är gardinsaker de måste kontrollera som historik, bankverksamhet som inte är bedräglig och absolut inget av detta skulle påverka mig att göra anspråk på mina vinster så jag vill bara ha mina intjänade vinster jag har väntat i 3 månader oavsett vilka kontroller de måste det tar absolut inte så lång tid. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Tack.
Kära Causehavok_84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du meddela om du har fått några betalningar från detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har fått en betalning i den oast som jag också hade lagt fram klagomål och efter 1 och en halv månad fick jag mina pengar men 3 månader för denna är helt oacceptabelt
Kära Causehavok_84,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 4 Crowns Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
