Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för mer än en månad sedan. Tyvärr har den inte mottagits ännu. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
4 Crowns Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 28
Belopp: 200 €
4 Crowns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en uttagsbegäran den 21 september, den har fortfarande inte behandlats, de hävdar att det är 21 arbetsdagar, jag räknar nu 32 och skjuts upp på begäran i veckor, jag håller kontakten via chatt och e-post allt utan framgång, känner att de försparade meddelandena är enkelt kopierade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa Dama1117,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skjuts upp till villkoren om dessa har följts, pengarna överförs, men detta var 1 månad sedan och statusen ändras inte alltid för att vänta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dama1117, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dama1117,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in 4 Crowns Casino till denna konversation för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kan du ge någon ytterligare information om denna försenade betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För veckor sedan var jag i kontakt nästan varje dag och jag är alltid uppskjuten 2q september till oktober är en lång tid för en utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa Dama1117,
Jag förstår din frustration. Vi kommer att ge casinot en chans att svara. Förhoppningsvis kan de ge lite insikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Dama1117,
Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan casinots samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
