Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har väntat sedan. Kasinot förklarade att problemet var med en stor mängd begäran om uttag och lyckades behandla uttaget till spelaren. Klagomålet är nu löst.
Hej, jag gjorde ett uttag från det här kasinot den 31 december. Vi väntar nu på att mina uttagspengar ska betalas ut och det väntar fortfarande på användarförfrågan så det har inte ens blivit tittat ännu. Har aldrig haft problem med att betala ut från detta kasino tidigare men nu är jag det. Mitt konto är fullständigt verifierat (verifierat KYC). Jag spelade med en bonus som också omsättningskraven uppfylldes. Jag skulle vilja ha en förklaring eftersom personalen på kasinot inte är hjälpsamma. Snälla kan du hjälpa. Tack
laura
Kära Laura,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om ditt uttag redan har godkänts? Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har löst in något kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för överträdelser av användningsvillkor. Tillsammans med semesterperioden och den olyckliga situationen i Covid runt om i världen tror jag att det är anledningen till att ditt uttag tar lite längre tid än vad det vanligtvis skulle göra.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått 14 dagar nu. Mitt konto är fullständigt verifierat och klarat KYC. Jag fick en bonus men det var fullt satsat. Nej mitt uttag har inte behandlats men väntar fortfarande på användarens begäran. Jag hade ett uttag med dem före jul och fick det inom 7 dagar så jag kan inte se varför det tar längre tid. Stort tack laura.
Tack så mycket, Laura, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Laura!
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill be 4 Crowns Casino att delta i diskussionen för att lösa ditt problem.
Hej och tack för att vi har gjort detta. Denna spelares uttag har tyvärr försenats på grund av ett mycket stort uttag som vår finansavdelning var tvungen att behandla efter semestern. Uttaget godkändes av vår ekonomiavdelning den 17 januari och betalades ut den 18 januari. Spelaren ska få pengarna inom de närmaste dagarna, beroende på hur snabb banköverföringen kommer att vara. Önskar alla en bra dag!
Normalt med banköverföringen med detta kasino får jag mitt uttag normalt samma dag. Jag frågade dem i ett e-postmeddelande om det var en snabb överföring eller en sepa-överföring som fortfarande väntar på svar. Jag kommer att ge det ett par dagar men jag kommer direkt tillbaka om jag inte har fått vinsten, jag läste en recension nyligen med detta kasino och en kvinna fick aldrig sina vinster och de sa att de hade skickat det bättre inte hända mig.
Hej Laura!
Tack vare informationen från kasinot hoppas jag verkligen att du snart kommer att få dina vinster.
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar för dig, så att du kan informera oss om situationen.
Pengar mottagna nu tack. Du kan avsluta ärendet tack så mycket xxx
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
