4 Crowns Casino - Spelarens konto har blockerats och insättningen återbetalats. Tyvärr har det pågått i en vecka.

Jag satte in 30 £ på den här webbplatsen för att de bara skulle stänga mitt konto, med mina pengar kvar där, de säger att de har skickat tillbaka återbetalningen men det finns inte i min bank,

Kära Smiggy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation via e-post. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får din försenade återbetalning. Har du checkat med banken om det fanns något försök att skicka pengar till ditt konto? Jag föreslår att du ställer in timern i 7 dagar och tillåter transaktionen lite mer tid. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Snälla håll mig uppdaterad. Jag väntar på ditt svar tålamod.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har kontaktat min bank, men de är väldigt oförskämda i e-postmeddelandena, skulle du säga ge det mer tid? Kan det försenas?

Ingenting ovanligt med att en överföring tar längre tid än några arbetsdagar. Jag förstår fullt ut din frustration men låt det vara lite mer tid. Om det inte finns någon uppdatering i slutet av nästa vecka, kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.

Kära Smiggy,

Har du fått ditt bidrag? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Hej nej, jag har fortfarande inte fått min återbetalning

Tack så mycket Smiggy för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Ok tack så mycket för din hjälp

Hej Smiggy,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

4 Crowns Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vi vill be 4 Crowns Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag hade fortfarande inte min återbetalning

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.