Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på sitt konto. Tyvärr blev hans nya insättning blandad med den aktiva bonusbalansen som har spelats tidigare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in £ 500 på kontot för att spela i live roulette. Bonus på £ 2 lämnades på saldot på kontot från min välkomstbonus. Eftersom detta var enastående konverterade det alla £ 502 till bonusfonder. När jag tog upp detta fick jag höra att det inte finns något att göra och det var mitt fel. för att ta ut pengar skulle jag behöva snurra över 20 000 pund på utvalda slots. när jag hade snurrat någonstans nära där skulle det säkert inte finnas några pengar kvar
Kära Ashton,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Ange dessutom vilken bonus du har aktiverat tidigare. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ashton,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
