Spelaren från Storbritannien har belönats med gratissnurr. Tyvärr upplevde han ett tekniskt problem som inte tillät honom att fortsätta spela. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Värsta kasino jag någonsin har använt. 0/10.
Efter att ha spelat Captain Venture-slotten fick jag bonusrundan med 14 snurr. Tyvärr kan jag inte fortsätta med snurrarna eftersom ett fel visas som indikerar "Väntar på att servern ska svara ..." - detta fel löser sig aldrig och så småningom har du inget alternativ att lämna spelet efter att ha försökt ansluta igen många gånger. Jag har kontaktat supporten men de kommer ännu inte att sortera problemet.
Efter att ha haft det här problemet besökte jag Casino Guru för att upptäcka att Novomatic-kortplatserna inte är standard, vilket är extremt vilseledande, du förväntar dig att något som bär namnet Captain Venture (eller andra Novomatic-kortplatser) har samma RTP på alla webbplatser - för att inte spela en manipulerad version.
Helt fruktansvärd upplevelse och jag skulle råda alla att undvika detta kasino - verkar som om de är glada att ta pengar men inte betala ut. Värsta kasino jag har spelat på.
Käre Tom,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått något svar från kasinot angående ditt problem? Om ja, kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru eller posta det här när du svarar. Vänligen vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar eller andra underlag till samma e-postadress. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket Tom för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Tom,
Innan jag kontaktar kasinot skulle jag vilja veta om du har fått något uttalande från kasinot om det här problemet ännu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
