Ett barn från spelaren från Storbritannien har skapat ett konto och deponerat pengar utan förälderns samtycke. Spelaren begärde att insättningen skulle återbetalas. Vi avvisade klagomålet två gånger eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Om jag kunde betygsätta lägre skulle jag göra det. Mitt barn lyckades skapa och redogöra för sig själv med mina uppgifter och kreditkort utan några kontroller. När jag mailade för att inte be om återbetalning precis där jag står på en återbetalning och bad om att blockera kontot fick jag ett e-postmeddelande om det rudest e-postmeddelande som hävdade mig vara en lögnare! Undvik alla kasinon till varje pris, de är falska och oförskämda.
och jag har precis fått reda på att de flyttar pengar genom att byta ut dem. Du betalar i rubbingar, de byts ut i euro och sedan till £ sterling. Mycket dodger och mycket falskt
Kära Kathryn,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge dig råd om pengarna bara har satts in eller spelats också? Vänligen vidarebefordra din "kassör" och spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Kathryn,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära Kathryn,
Kan du ge dig råd om pengarna bara har satts in eller spelats också? Vänligen vidarebefordra din "kassör" och spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Spelade också, jag har inte kassa och spelhistorik eftersom jag hade kontot blockerat. För att vara ärlig orkar jag inte allt för återbetalningen (även om det skulle vara trevligt)
Det jag bryr mig om var hur lätt det var att registrera och använda mitt kort utan någon slags säkerhetskontroller. Också den rena råheten när jag bad att blockera kontot
Kära Kathryn,
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
