32Red Casino UK

Offentligt

P5ther

Gäst

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå! Snälla hjälp mig att lösa min tvist med 32red Casino.

Den 3 augusti fick jag en begäran från kasinot om att tillhandahålla dokument. Samma dag skickade jag till kasinot: körkort och kontoutdrag.

Den 5 augusti kunde jag inte logga in på mitt konto på grund av att det blockerades.

Min betalningsplånbok fick pengar med min insättning, men kasinot vägrar att betala ut vinsterna på $ 132,5.

Jag har upprepade gånger kontaktat kasinot med en begäran om att klargöra orsaken till blockering och förverkande av vinster, men kasinot ger ingen information som hänvisar till ett "affärsbeslut", det anger också klausul 12 i villkoren. Jag har studerat denna punkt i detalj, det står att kasinot har rätt att blockera kontot och behålla vinsterna, men bara vid kränkningar från min sida.

Jag i sin tur kränkte ingenting.

Jag kommer att vara mycket tacksam för dig om vi gemensamt lyckas returnera mina vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära P5ther,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Avslutande av konto

Vi förbehåller oss rätten att, efter vårt rimliga gottfinnande, stänga ditt konto och/eller ogiltiggöra alla spel eller insatser och/eller hålla inne ditt kontosaldo och/eller återkräva från ditt konto beloppet för eventuella påverkade utbetalningar, bonusar och vinster och/ eller genomföra ett permanent förbud från våra tjänster av följande skäl:

vi, i god tro, har anledning att tro att du bryter mot en bestämmelse i dessa användarvillkor, inklusive men inte begränsat till avsnitt 2.1 och 2.2 vad gäller spel för minderåriga och användning av våra tjänster i strid med lagarna i landet där du befinner dig och avsnitt 8.2 avseende reklam- och bonusmissbruk

vi blir medvetna om att du har använt eller försökt använda tjänsterna för bedrägeri, samverkan eller olaglig eller olämplig aktivitet;

vi blir medvetna om att du har spelat på någon annan onlinespelsajt eller -tjänster och, i samband med detta, misstänks för bedrägeri, samverkan (inklusive i fråga om återbetalningar), fusk eller olaglig eller felaktig aktivitet;

du inte ger oss korrekt information om ditt konto;

vi, i god tro, har anledning att tro att du har öppnat eller använder flera konton eller ett dubblettkonto;

du missbrukar våra webbplatser eller produkter;

vi upptäcker att du använder tjänsterna i strid med lagarna i det land där du befinner dig;

om vi har vidtagit åtgärderna för att ogiltigförklara en insats eller satsning av en av anledningarna i detta avsnitt 12.1 ovan, ska dina handlingar som leder till detta betraktas som ett brott mot dessa användarvillkor och ger oss rätt att stänga ditt konto;

vi är skyldiga att göra det av någon tillsynsmyndighet eller domstol; eller

du blir konkurs, om du inte betalar ut en dom i tid, om du gör ett avtal med dina fordringsägare, eller om någon av dina tillgångar är föremål för någon form av beslag eller om analoga förfaranden väcks mot dig var som helst i världen.

Du samtycker till att kompensera oss för alla kostnader, avgifter eller förluster som vi ådrar oss eller uppstår (inklusive eventuella direkta, indirekta eller följdförluster, eventuell förlust av vinst och förlust av rykte) som uppstår när vi stänger ditt konto i enlighet med avsnitt 12.1 ovan. "

Kan du berätta om du har löst in några erbjudanden från detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Dear P5ther,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.32red.com/terms-and-conditions:

"12. Termination of Account

We reserve the right, at our reasonable discretion, to close your account and/or void any bets or stakes and/or withhold your account balance and/or recover from your account the amount of any affected pay-outs, bonuses and winnings and/or implement a permanent ban from our Services for the following reasons:

we, acting in good faith, have reason to believe that you are in breach of a provision of these Terms of Service including but not limited to sections 2.1 and 2.2 in respect of underage gambling and the use of our Services in contravention of the laws of the country in which you are located and section 8.2 in respect of promotional and bonus abuse

we become aware that you have used or attempted to use the Services for the purposes of fraud, collusion or unlawful or improper activity;

we become aware that you have played at any other online gambling site or services and, in connection with the same, are suspected of fraud, collusion (including in relation to charge-backs), cheating or unlawful or improper activity;

you fail to provide us with accurate information in relation to your account;

we, acting in good faith, have reason to believe that you have opened or are using multiple accounts or a duplicate account;

you misuse our websites or products;

we discover that you are accessing the Services in contravention of the laws of the country where you are located;

where we have taken the steps to void a bet or wager for one of the reasons set out in this section 12.1 above, your actions leading to that shall be considered a breach of these Terms of Service and shall entitle us to close your account;

we are required to do so by any regulatory authority or court; or

you become bankrupt, if you do not make payment of a court judgment on time, if you make an arrangement with your creditors, or if any of your assets are the subject of any form of seizure or if analogous proceedings are brought in relation to you anywhere in the world.

You agree to compensate us for any costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, any loss of profit and any loss of reputation) arising where we close your account in accordance with section 12.1 above."

Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

P5ther

Gäst

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Guru! Jag har inte använt några kampanjer från kasinot.

Jag har studerat casinoreglerna i detalj. Och i enlighet med klausul 12 är det endast möjligt att blockera mitt konto vid olagliga handlingar från min sida. Kasinot indikerar inte att jag har kränkt och ger inga bevis. Jag skickar dig skärmdumpar av casinokorrespondensen till din e -postadress.

Hoppas på hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, P5ther, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära P5ther ,

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in 32Red Casino till denna konversation.

Kära 32Red Casino ,

Kan du förklara resonemanget bakom ditt beslut att blockera P5thers konto utan återbetalning?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Vi vill be 32Red Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

Andrej

Process Innovation Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära P5ther,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Gibraltar Gambling Commissioner) eller kasinots ADR (eCOGRA eller IBAS).

Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:

32Red Casino UK - Spelarens vinster har avbrutits.

Svarta poäng: 24

Belopp: 132,5 $

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport