Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
32Red Casino UK - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 000
32Red Casino UK
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De blockerade mitt konto utan någon förvarning, mycket orättvis sida! Jag sätter in £1000 efter att jag satt in ytterligare £100 från mitt andra konto, de blockerade mig, redan de senaste 7 månaderna löste ingenting. Lita inte på den här sidan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ausrasong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag registrerade mig för första gången på deras webbplats den 01/10/2020. Jag brukade göra betalningar antingen via Paypal eller med kort. Förra året, någonstans i april, vann jag £1000, allt var ok, mycket lätt att ta ut pengar.
I juni tänkte jag spela med dem igen. Jag kan inte säga exakt vilket spel jag spelade, förmodligen hundhuset, jag kan inte logga in, kommer inte ihåg. Men har inte fått några bonusar, inga vinster. Jag spenderade cirka 1000 eller mer från Paypal och sedan gjorde jag en insättning från mitt andra kort runt 100 £. Nästa dag jag vaknar, jag kan inte logga in på mitt konto.
, blockerad. Jag skickade dem vad de bad om, men de blockerade mig ändå och sa att jag använde en tredje del, jag förstår inte ens hur det går med den tredje parts betalningen om det är min mans kort. De bad inte om ytterligare information. Väldigt konstigt! Och om de stängde det permanent, varför är det fortfarande blockerat?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, ausrasong, för förtydligandet. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"När du använder ett betalkort eller onlinebetaltjänst måste du se till att namnet på kortet eller betaltjänsten är detsamma som namnet som används för ditt konto. Vi har rätt att anta att du använder dina egna medel och vi accepterar inget ansvar där så inte är fallet. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla spel och hålla inne eventuella vinster som placerats med medel från tredje part."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Kan du berätta om bankkontot tillhör er båda (du och din man) eller om han är den enda ägaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ausrasong,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock