Vi beklagar att informera dig om att vi, trots våra ansträngningar, inte har fått något svar från casinot angående den aktuella frågan. Följaktligen är vi tvungna att officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Det är viktigt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.
Vi förstår den frustration och besvikelse detta kan orsaka, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp för att lösa problemet. Skulle det ske någon utveckling eller om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss.
Kära mijan,
Om du vill kontakta kasinot eller deras officiella ADR-tjänst gör du så här :
29. Klagomål och spelartvistlösning
Om du vill lämna in ett klagomål angående tjänsterna ska du göra det till vår kundsupport med hjälp av kontaktuppgifterna i hjälpcentret . Parterna bör göra sitt yttersta för att nå en uppgörelse i godo inom rimlig tid. 32Red kommer att göra rimliga ansträngningar för att svara omedelbart på alla klagomål och under alla omständigheter inom högst 8 veckor från dagen för ett klagomål.
I händelse av att ett klagomål inte löses på ett tillfredsställande sätt av oss inom 8 veckor från det att det togs upp, blir klagomålet en tvist, och du kan kostnadsfritt hänvisa tvisten till den oberoende tredje partens tvistlösning. Vi använder eCogra som en alternativ tvistlösning. Tvister kan lösas under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Automatiskt översatt:
