Spelaren från Storbritannien har begärt självutestängning från ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att det andra kasinokontot också borde ha blockerats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade.
Hade ett konto hos Unibet deponerat mycket pengar stängdes kontot. I slutändan skickade jag ett mejl om att jag var självmord på grund av problem med spel. Polisen besökte mitt hem för att kontrollera min säkerhet. Samtidigt hade jag ett konto hos 32red också en del av släktgruppen. 32red tillämpade inte några begränsningar på mitt konto efter självmords e-post. Kindred anger att de utesluter på alla sina webbplatser. De säger att de har agerat i enlighet därmed och nu vägrar att svara på e-postmeddelanden, jag bad om att mitt klagomål skulle eskaleras men jag har hört ingenting i 11 dagar trots att jag bad om en uppdatering. UKGC säger tydligt att kasinon har en skyldighet att förhindra spelrelaterad skada. Jag tror att släkt 32red borde ha stängt båda kontona (unibet och 32red) när jag sa att jag var självmord från spel. Men eftersom jag inte specifikt frågade mig att bli utesluten själv är de inte intresserade. Jag har bett om återbetalning av insättningar från när jag skickade mitt e-postmeddelande till dem om hur jag kände mig som ett resultat av spel.
Kära Kossy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen klargöra när exakt ditt första konto (Unibet) blockerades och vidarebefordra kassörhistoriken från 32Red Casino? Dessutom vill jag begära all relevant kommunikation angående din självutestängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i den begäran anledningen till att ditt konto ska stängas och hur länge?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor och frågor, men all information och alla bevis som krävs är väsentliga om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
unibets konto stängdes av den 5/07/20.
problemet jag har är att jag inte specifikt frågade om självutestängning. Jag skickade dock ett mejl om att jag planerade självmord som ett direkt resultat av spel. Jag kommer att vidarebefordra det till din e-postadress.
unibet och 32red är båda släktgrupper. Jag hade intrycket av att kasinon hade en skyldighet att vara försiktig för att förhindra spelrelaterad skada? När jag skickade e-postmeddelandet var jag uppenbarligen inte sunt, men släktingar trodde inte att det var deras ansvar att hindra mig från att använda deras kasinon (32red). Jag kunde sätta in på 32red i ytterligare några dagar och spendera 1488 £ efter att jag skickat det här e-postmeddelandet. Jag kontaktade sedan 32red och bad om att ta en paus.
Jag visste inte förrän nyligen att de båda var en del av samma grupp.
Jag kommer också att skicka dig PayPal-transaktioner för 32red eftersom alla betalningar gjordes via PayPal.
Tack, Kossy1, för att vidarebefordra relevant kommunikation. Men jag har fortfarande några fler frågor. Ditt Unibet-konto har blockerats den 5 juli 2020, stämmer det? Har du fortfarande e-postmeddelandet baserat på vilket de stängde av kontot? Den som du har vidarebefordrat är daterad från den 5 september 2020. Ser fram emot att höra från dig.
Kära Kossy1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej mitt konto med unibet stängdes av deras ansvariga spelgrupp den 5 juli 2020. E-postmeddelandet med avsikt att avsluta mitt liv till följd av spel skickades den 5 september 2020. Kan jag ändra beloppet jag begär återbetalning för? Insättningarna som gjorts till 32red efter att deras ansvariga spelteam stängde unibet-kontot är 3499 £. Jag ansågs för mycket risk då och kontot stängdes på obestämd tid men jag fick fortfarande ett konto med 32red också en del av släkt.
Förstår jag rätt att du har begärt stängning av Unibet-kontot (ingen självuteslutning) den 5 juli 2020 och två månader senare skickade du e-postmeddelandet "spel dödar människor. Snälla publicera "? En faktisk begäran om att utesluta dig själv från något av dessa två kasinon (Unibet eller 32Red) har aldrig skickats direkt till deras kundsupport, är det rätt? Tack på förhand för ditt svar.
Unibets ansvariga spelteam stängde mitt konto i juli. Jag begärde inte självutestängning. 2 månader senare skickade jag ett e-postmeddelande med titeln gambling kills. Ingen självutestängning skickades till 32red innan mitt konto stängdes.
unibet och 32red är båda en del av släktgruppen som driver en gruppövergripande uteslutning.
Jag förstår att kasinon har en skyldighet att vara försiktig för att förhindra spelrelaterad skada?
Jag förstår det, men har du begärt att ett konto stängs eller en självutestängning från Unibet Casino?
Tillåt mig att förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och en självuteslutning :
Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)
I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.
Det ansvariga spellaget på unibet stängde mitt konto. Jag bad inte om detta. Jag hade visat många tecken på en problemspelare.
Jag har begärt en SAR från både unibet och 32Red.
Jag har skärmdumpar av livechatt där det står att unibets ansvariga spelgrupp stängde mitt konto och jag skulle aldrig kunna ha ett annat med dem. Jag kan skicka dessa till dig via e-post?
Jag var tvungen att gå på livechatt två gånger eftersom den första agenten sa att jag inte fick ha ett konto hos unibet och sedan kopplades bort.
som sagt om jag inte fick ett konto hos unibet, med tanke på att 32red är samma grupp som skulle innebära att jag aldrig heller skulle ha kunnat öppna ett konto med 32red? Vilken självklart jag var och kunde sätta in 3499 £
Jag förstår helt din syn. Vidarebefordra skärmdumparna av livechattkonversationen. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Jag har skickat skärmdumpar via e-post till dig på begäran
Tack så mycket, Kossy1, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag kommer nu att försöka kontakta 32Red Casino och meddela dem om ditt problem.
Kära Kossy1,
Vi kan nå kasinot. Allt de sa är dock att du bör kontakta deras kundsupport så det ser ut som att vi inte kommer att kunna få ett direkt svar från dem här på vår webbplats. Kan du snälla meddela om det finns någon uppdatering angående ärendet?
Hej, jag har pratat med deras kundsupport, de har sagt att de har gett sitt slutliga svar och kommer inte att svara på mig längre.
Kära Kossy,
Kan du ge oss den sista kommunikationen med kasinot där de angav sitt slutliga beslut? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
