Spelaren från Storbritannien har registrerat ett konto trots att deras land var listat mellan de begränsade. Klagomålet stängdes som olöst tills spelaren kontaktar myndigheterna och de kommer att fatta det slutgiltiga beslutet. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Kära Erhan88,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren men hittade ingen lista över begränsade länder. https://321cryptocasino.com/page/terms-and-conditions .
Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler eftersom min tillgång har nekats när jag använde den italienska VPN (se nedan ).
Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för din hjälp
Jag har registrerat mig efter att ha sökt på de bästa kryptokasinona som accepterar brittiska spelare och hittar på din webbplats 321cryptocasino med mycket gott rykte. Jag registrerade mig för 4 för 5 dagar sedan och det finns alternativ Storbritannien och Storbritanniens telefonnummer Storbritanniens husadress osv. Jag får till och med en bekräftelsetext från dem. Sedan gjorde jag två insättningar och spelade över natten men på morgonen kunde jag inte logga in, fortsätt säga att Storbritannien är blockerat för inloggning. Nej jag använde inte VPN.
Kan du försöka logga in med 4g eftersom jag fortfarande kan komma åt webbplatser med 4g men inte WiFi. Om de blockerade brittiska spelare borde det inte tillåta mig att sätta in eller registrera mig. De är alternativ vid registrering välj land Storbritannien och alla Storbritanniens adress telefonnummer etc.
Vänliga hälsningar
Erhan S ****
Kan du berätta om 180 € är dina insatta medel eller vinster? Hur mycket är din aktiva balans nu, tack?
Jag ber om ursäkt, men vår recension informerar spelare från Storbritannien om att de inte accepteras https://casino.guru/321crypto-casino-review :
Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när kontot blockerades? Har du samlat några vinster eller tappat dina insatta medel?
God morgon
Mitt kontosaldo 15 euro eller så .. det var kryptovaluta, jag vet inte exakt hur mycket som euro eller pund. Jag ber hela mina insättningar att återbetalas, inte saldo. Du har ändra uk spelare acceptera att inte acceptera efter mitt klagomål.
Tack så mycket, Erhan88, för ditt svar. Vi har ändrat informationen om de brittiska spelarna oberoende av ditt klagomål.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Erhan88,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt klagomål. Jag kommer nu att försöka kontakta 321Crypto Casino för att be om deras hjälp med att lösa problemet.
Vi har för närvarande kontakt med kasinot och försöker ta reda på mer information om ditt fall. För närvarande är brittiska spelare säkert begränsade från kasinot och vi försöker ta reda på sedan när är det begränsat och om det finns möjlighet till återbetalning.
Tack Nick ..
Detta kasino är långt ifrån gott rykte. Om de är begränsade för brittiska spelare, hur kommer det sig att jag registrerade mig framgångsrikt och fick telefonverifiering och Storbritanniens och Storbritanniens hemadress etc ?. Det var inte heller begränsat till casino.guru. Åtminstone kan vi nå så många spelare som möjligt för att visa att detta casino inte är ett pålitligt spel, efter att 7 dagar fortfarande inte har fått någon information från deras sidor.
Tack för din hjälp Nick
Ha en bra dag
Kära Erhan,
Vi har fått information från casinot att Storbritannien är blockerat i över ett halvår. Det fanns också flera testare som inte kunde komma åt sidan från den. Vi är fortfarande i kontakt med kasinot och försöker hitta en lösning som passar båda sidor. Meddelar dig när vi får någon uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Vi väntar fortfarande på att casinot ska svara via e-post. Kommer att förlänga timern tills dess.
Hej Nick,
Hoppas du mår bra
Tack för informationen och eftersom vi alla ser att de inte är ett legitimt casino, har 3 veckor sedan fortfarande inte svarat eller svarat på några frågor.
Mitt förslag är att ta bort detta kasino på mycket gott rykte till mycket dåligt, så att folk kan se och inte öppna konto hos dem. 321cryptocasino är ett väldigt dåligt casino enligt mig
Jag väntar på att de svarar, sedan kommer jag att skicka mitt klagomål till Curaçaos eGaming- och ADR-avdelning
Vänliga hälsningar
Kära Erhan88,
Vi kunde inte få bevisen som vi begärde av tekniska skäl från kasinot. Vi har dock informerats oss om att du har fått tillbaka din senaste insättning enligt deras villkor. Vi har testat sajten flera gånger från Storbritannien och den blockerar alltid åtkomsten så vi har för närvarande ingen aning om hur du kan komma till sidan - den enda förklaringen skulle vara att använda ett VPN-program eftersom kasinot hävdar att Storbritannien har blockerats i över 6 månader.
Baserat på detta fall kan vi tyvärr inte bedöma om kasinot har rätt eller inte och vi kan inte dra av från betyget eftersom det är ett osäkert fall.
Jag skulle rekommendera att du i alla fall kontaktar licensmyndigheterna som du planerat. Efter att de har gett ett officiellt svar, kanske vi kan avsluta klagomålet i enlighet med detta. Kan du snälla adivse om du redan har kontaktat dem?
Hej Nick
Tack för ditt svar.
Nej, jag har inte fått tillbaka några av mina insättningar. De blockerade brittiska spelare efter mitt klagomål.
De är inte legitima kasinon
Hej igen Erhan88,
Vid det här laget kan jag verkligen bara rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten för kasinot. De skulle kunna ta fallet ännu längre. Jag kommer nu dock att behöva stänga klagomålet som olöst tills vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Jag kommer att kontakta dig i framtiden för att ta reda på vad de svarade dig eller låt mig gärna veta när du hör från dem till nikolas.b@casino.guru.
Jag är ledsen att vi inte kunde göra mer den här gången men jag hoppas att det ändå kan lösas på något sätt med hjälp av myndigheter.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Erhan88,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
