Kära Kostiantynsimon,
Vi har gjort flera försök att verifiera din plånbok, och KYC-avdelningen har väntat på ditt svar sedan 15.11.2024 för att säkerställa att verifieringsprocessen är framgångsrik.
Observera att verifiering av betalningsinstrument är avgörande. Enligt våra allmänna villkor måste användare använda finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dem.
Se det relevanta 31Bet-villkoret nedan:
3.1.3 Du ska endast använda sådana kredit-/betalkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig i samband med insättningar av medel på ditt konto.
Som ett resultat av detta har du inte kunnat ta ut pengar från ditt konto, förutom insättningsbeloppet på 697,43 EUR (exklusive vinster), som kommer att returneras till den ursprungliga källan med samma kanaler som det togs emot.
Se det relevanta 31Bet-villkoret nedan:
4.5. Kontroll
Ditt uttag kommer inte att behandlas förrän vi har fått all begärd information och dokumentation, som ska anses tillräcklig för att acceptera begäran om uttag.
Vi vill notera att även om beloppet har dragits på grund av att din betalningsmetod inte har verifierats trots flera försök, hjälper KYC-avdelningen dig fortfarande aktivt. Som tidigare nämnts är de fortfarande engagerade i att hjälpa dig att slutföra verifieringsprocessen så att du kan ta emot dina pengar och öppna kontot.
Dear Kostiantynsimon,
We have made several attempts to verify your wallet, and the KYC department has been awaiting your response since 15.11.2024 to ensure the verification process is successfully completed.
Please note that verification of payment instruments is critical. As per our Terms and Conditions, users must use financial instruments that are valid and lawfully belong to them.
Please see the relevant 31Bet condition below:
3.1.3 You shall only use such credit/debit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you in relation to deposits of funds into your account.
As a result, you have been unable to withdraw funds from your account, except for the deposit amount of 697.43 EUR (excluding winnings), which will be returned to the original source using the same channels through which it was received.
Please see the relevant 31Bet condition below:
4.5. Verification
Your withdrawal will not be processed until we receive all requested information and documentation, which shall be deemed sufficient to accept the withdrawal request.
We would like to note that although the amount has been deducted due to your payment method not being verified despite multiple attempts, the KYC department is still actively assisting you. As previously mentioned, they remain committed to helping you complete the verification process so you can receive your funds and open the account.
Redigerad
Automatiskt översatt:
