Spelaren från Norge har framgångsrikt verifierat sitt konto hos 31bet men har problem med att verifiera sin kryptoplånbok, eftersom hennes plånbok inte tillhandahåller traditionell kontoinformation. Trots att de tillhandahållit skärmdumpar av transaktioner har kasinot dragit av hennes vinster, vilket bara lämnar hennes insättning, vilket hon finner orättvist.
Hej, efter att jag vann har jag försökt verifiera mitt konto hos 31bet och har gjort det med mitt pass och selfie och adressbevis vilket gick bra. De blev alla accepterade.
Sedan ville de verifiera min kryptoplånbok, den jag använde för att sätta in och jag har skickat dem skärmdumpar av transaktionen samt gränssnittet. Jag använder en plånbok som heter Trust då den är väldigt enkel att använda. Trust kräver ingen registrering så när de ber om skärmdumpar som inkluderar min kontoinformation på Trust kan jag inte tillhandahålla det eftersom plånboken inte har "konton" så att säga. När jag berättade detta för dem "drade" de mina vinster och lämnade bara min insättning.
Hur är detta rättvist? Jag har försökt vara till stor hjälp för dem och gjort allt de har bett om. Då tycker de att det är okej att ta de vinster jag gjort.
Hej kostiantynsimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 31bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
För ett par veckor skulle jag säga.
Är det möjligt att tillhandahålla dokument om hur du finansierade din Trust-plånbok eftersom den kan fungera som verifieringsdokument för plånboken?
Ja det är möjligt.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
31 oktober, sakerna jag skickade till dig i skärmdumparna.
Kan du skicka mig din e-post så att jag kan skicka dig utbytet med kasinot?
Hej kostiantynsimon,
Vänligen vidarebefordra nämnda bevis och kommunikation till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Skicka också finansieringen av din Trust-plånbok till kasinot så snart som möjligt. Om du kan tillhandahålla finansieringen av din plånbok (med ditt eget saldo och egen betalningsmetod) borde det räcka för att verifiera det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat ett mail till dig
Tack kostiantynsimon för all information.
Kasinot ska definitivt inte konfiskera ditt saldo baserat på det faktum att plånboken inte innehåller någon personlig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack kostiantynsimon för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 31bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
