Spelaren från Italien begärde självuteslutning och permanent stängning av kontot på grund av spelberoende, men kasinot misslyckades med att följa och tillät honom att spela igen, vilket resulterade i en förlust på 2 200 euro. Han väntar nu på beslut om hans återbetalning.
Jag är en spelberoende. Jag öppnade ett konto hos 31 Bet för många månader sedan. Jag satte in 60 euro och förlorade dem. Medveten om mitt tillstånd begärde jag självuteslutning och permanent stängning av mitt konto enligt lag. Kasinot misslyckades inte bara med att stänga kontot utan tillät mig också att spela igen den 28/08/2001, där jag förlorade totalt 2 200 euro. De har fått mig att vänta i flera dagar nu på ett beslut om min återbetalning. Bifogat skickar jag skärmdumpen av stängningsförfrågan. Dessutom, som anges i mitt andra klagomål, är min son i kritiska levnadsförhållanden på grund av sjukdom och kräver läkarvård, vilket denna återbetalning skulle göra det möjligt för mig att betala för. Jag behöver det så snart som möjligt.
Kära schieralorenzo09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
När begärde du självuteslutningen?
Kan du snälla skicka mig de begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot, med exakta datum? Min e-postadress är dominika.l @casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
